经典群面13个案例包括自己整理答案(精品).pdf

假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包

（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵

住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记

者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是

要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决

难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），

以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处

理？

说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。

案例分析：

1、案例角色：业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

2、利益分析：

单方利益分析：

1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析

1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助

业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲

突。

2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的

素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一

些人道援助。

3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这辆卡车的。业务员与

记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公

司的形象。

应试者须知：

（1）用3分钟时间拟写讨论提纲；

（2）每人限2分钟阐述自己的基本观点；

（3）用20分钟时间进行自由交叉辩论并得出最后结论。在辩论过程中，应试者

可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明。

解决方案：

1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在

难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫”，假装阻止难

民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的

本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥

饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由

于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此

次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比

如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，面包公司显真情”，等等。其

实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

方案评估：

本方案既解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事

件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任感，其付出的代价仅仅是一卡车

新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

处理步骤：

处理危机事件，一般分两步：事中和事后。

1、事情发生时，实施措施要迅速稳妥。能产生积极影响的，要采取主动策略；

可能出现不良影响的，采取被动策略（如本案例：被抢而非主动给与）。处理分

两方面同时进行：第一，与现场当事人的沟通，第二，与公司总部的沟通和询问。

2、事情发生后，一定要有相关善后公关工作！比如讨论时大家所提到的：（1）

通过记者媒体呼吁社会给与难民更多的关怀和帮助，并带头引导其他企业捐资捐

款；（2）承诺面包虽然过期但绝无毒副作用，如果食用后出现身体不适——尽

管可能不是因食用面包所引发的，也愿意承担一切医疗费用，济难民之所苦，突

出本企业强烈的社会责任感！（当然首先须得到公司总部的同意）同时，也体

现对公司产品质量的信任。

经典案例一：海上救援（世界500强LGD面试题）

现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。

游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先