呼叫中心平台与心理援助热线平台与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍.doc

呼叫中心平台与心理援助热线平台与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴北京天河地塬科贸有限公司助力黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统(合作时间：2011年09月)

合作时间：2011年09月

黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的基本参数：10路模拟电话线路接入，10路IVR，10个人工座席（接处警台），10路同步录音

简介：

北京天河地塬科贸有限公司成立于一九九六年，是一家专门从事金融系统安防设备的销售及安装的企业，产品已通过ISO9001国际质量管理体系认证。天河地塬科贸公司是北京市安全防范行业协会二级安防工程资质企业，公司主要致力于保安监控及防盗报警系统工程、计算机网络系统工程、楼宇设备自控系统工程、会议系统工程、广播和视频点播系统工程、以及智能化小区综合物业管理系统工程的设计及施工。

北京天河地塬科贸有限公司开发建设的黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工接警席服务功能，报警电话语音提示功能，语音信箱功能，自动拦截和排除误报电话功能，报警电话坐席分配功能，技防固定点报警优先受理功能，主叫信息显示功能，警情记录管理功能，调度座席/班长座席强插/监听/多方电话会议功能，处警与多方电话调度功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配(ACD)功能，警用地理信息系统(GIS)的数据接口功能，报表统计功能，业务知识库功能等。

采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110，北京天河地塬科贸有限公司的.NET/Delphi数据库应用软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和警情记录管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的行业版本110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110大大降低了北京天河地塬科贸有限公司的采购成本，大大缩短了北京天河地塬科贸有限公司建设黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，北京天河地塬科贸有限公司内部的.NET/Delphi数据库应用软件工程师能够非常好的了解黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足黑龙江省牡丹江市柴河林业局综合指挥中心110/119/122三台合一接处警系统的实际需求。

92博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0助力广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(CallCenter/呼叫中心)系统升级改造(三期工程)(合作时间：2011年09月)

合作时间：2011年09月

系统基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入，采用ISDNPRI（30B+D）信令，30路IVR，16个人工座席（其中中心端10个坐席，6个IP远程坐席，分布在3个地点；中心端与远端之间的数据通信通过VPN；班长坐席在1到16之间任意动态配置），16路同步录音，4路TTS，4路软传真

测试电话/体验电话：0757-96968简介：博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0成功应用于广东省佛山市水业集团有限公司客户服务中心(CallCenter/呼叫中心)