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党政机关会议定点场所框架协议采购项目投标方案.docxVIP

党政机关会议定点场所框架协议采购项目投标方案.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u第一章:服务整体设想与策划 1

第一节:项目概况 1

第二节:会议服务行业分析 4

第三节、会议服务整体设想 37

第四节、项目重难点及应对措施 47

第二章:项目管理机构及人员配备 55

第一节、宾馆组织管理的含义 55

第二节、宾馆组织结构设置 59

第三节、各岗位岗位职责 60

第四节、宾馆组织制度 74

第四章:项目服务方案 109

第一节、项目服务整体策划 109

第二节、宾馆会议服务方案 114

第三节、会议接待服务 119

第四节、宾馆特色服务方案 126

第五节、我公司环境照片展示 134

第五章:服务质量及保障措施 134

第一节、宾馆服务质量意识 134

第二节、质量保证体系 144

第三节、提高宾馆服务质量的对策 154

第四节、宾馆客户关系管理的保障措施 164

第五节、人员方面的质量保证措施 168

第六节、宾馆餐饮服务检查内容和标准 192

第三章:会务服务设备管理 201

第七章:项目卫生管理 202

第一节、各部门卫生卫生操作规程 202

第二节、宾馆卫生管理制度 215

第三节、宾馆卫生管理体系 219

第八章:项目安全管理 231

第一节、宾馆安全管理办法 233

第二节、宾馆安全管理制度 238

第三节、宾馆保密制度 251

第九章:项目各项应急预案 254

第一节、组织领导 254

第二节、工作目标和任务 254

第三节、工作措施 255

第四节、突发事件处理预案 256

第十章:项目培训方案 275

第一节、宾馆培训措施 278

第二节、宾馆培训方案 280

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第一章:服务整体设想与策划

第一节:项目概况

项目名称:xx党政机关会议定点场所框架协议采购项目

项目地点:xx市

框架协议期限:2年

服务质量:合格

服务地点:征集人指定地点

采购内容:党政机关会议定点场所框架协议采购。

采购需求:

(一)项目概况

本项目采用框架协议采购方式入围供应商,作为xx市范围内举办会议的定点场所,由于会议的不确定性,要求第二阶段直接选定的供应商能够根据征集人实际使用需求数量,提供满足要求的服务。

框架协议期限:2年

框架协议采购类型:封闭式框架协议

评审方法及标准:价格优先法

(二)服务要求

1、会议定点场所应位于xx市城市区内,具备承办各级党政机关会议的能力。即具有相当数量的套房、标准双人间30间(或以上)及餐厅、会议室(大、中、小类型),在承办会议期间能够确保提供全部客房、餐厅和会议室。

注:大会议室容纳为100(含)人以上;中会议室容纳50(含)至100人;小会议室容纳50人以下。

2、经营场所的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

3、基本服务设施齐全,包括:房间、床铺干净卫生,24小时提供冷热水、空调;会议室桌椅摆放整齐,音响设备齐全、适用;餐厅、餐桌、餐具卫生达标,饭菜质量与收费价格相适应。能够提供早、中、晚餐服务,根据客户需要提供桌餐和自助餐(必须能够提供自助餐)等餐饮服务。所有的客房住宿必须免费提供早餐。

4、对参会人员热情服务、以礼相待,具有良好的职业道德和形象。

5、会议定点场所应当具备受理公务卡的相关设备,能够满足公务卡结算需要。

6、会议定点场所应当在协议范围内收费,不得以服务费等名义收取附加费用。

7、入围产品升级换代规则:

在项目服务期内,如遇国家及行业标准升级,则按照国家及行业最新质量标准版本执行。

(三)验收

依据《xx省财政厅关于加强政府采购合同履约验收管理的指导意见》(冀财采〔2016〕24号)的文件要求进行验收。

(四)用户反馈和评价机制

成交供应商每完成一项服务工作,由采购人或服务对象填写定点会议服务用户评价反馈表(见附表),对其提供的服务进行评价。

评价反馈表

对客房服务的印象及意见

1、对总台接待人员的服务态度印象如何?

□很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别宾馆略好

□一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意

2、对客房服务人员的服务质量印象如何?

□很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情

□一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识

3、对客房员工的仪容仪表印象如何?

□很好,着装统

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