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目录
TOC\o1-3\h\u22162第一章管理措施 1
3915一、追溯方式 7
30367二、监管方案 16
31833三、操作规程 25
10108四、应急预案 30
25295第二章质量管理方案 33
25997一、质量方针、质量目标 33
15969二、质量目标 34
21291第三章质量管理制度、质量管理职责、质量操作规范 36
12204一、质量管理制度 36
8066二、质量操作规范 39
32289三、质量保证措施 41
23885第四章售后保障措施 43
32354一、服务宗旨 43
4172二、服务原则 43
10306三、服务体系 43
12213四、售后服务部职能 43
16905五、售后服务部主要工作说明 44
3315六、售后服务内容 45
29365七、售后服务实施 45
18783八、客户投诉处理管理 46
23363第五章售后服务团队的设置 47
6884一、售后服务团队建设及目的 47
5961二、项目团队部门职责 48
24238三、岗位职责 49
18287四、人才储备 52
12878第六章售后服务内容及措施 52
7293第七章售后服务承诺 54
20217第八章客户沟通、客户投诉处理以及客户满意度调查管理 59
20511一、客户沟通 59
32717二、客户投诉处理 59
8338第九章培训方案 64
4934一、岗前培训计划 64
20172二、季度培训计划 65
26950三、医用耗材物流及使用培训方案 67
23269四、物流方案及入库出库基本流程 67
2645五、产品进、出复核制度 68
22729六、仓储保管及养护制度 69
23058七、效期产品管理制度 71
18300八、销售管理制度 72
17889九、用户投诉处理制度 73
26486十、不良事件报告制度 74
6750十一、不合格品处理制度 75
12511十二、培训制度 76
15650十三、售后服务及质量跟踪制度 77
20662第十章供货方案 79
13777一、供货能力 79
3113二、货物响应程度 80
2198三、供货计划保证承诺 81
9123四、供货计划保障措施 81
13680五、配送人员管理措施 83
23390六、派发及善后处理等安排计划 86
2817七、配送过程准时、安全、卫生的保证措施 86
15744第十一章配送方案 92
12479一、运输方案 92
2559二、配送方案 93
11187第十二章人员配置 97
10990一、组织机构图 97
31273二、部门设置说明 97
30684第十三章人员管理 105
1545一、人员管理制度 105
10595二、送货服务行为规范 106
27298三、送货服务用语规范 107
9770第十四章配送服务管理 109
12854一、配送流程 109
23769二、供货服务目标及理念 112
4235第十五章配送车辆管理 113
15061一、目的 113
2883二、适用范围 113
3523三、职责 113
17878四、管理内容 114
19992第十六章供货应急响应预案 121
5717第十七章天气突变应急预案 122
837第十八章车辆故障应急预案? 126
29034第十九章试剂管理应急预案 133
13898一、化学试剂的腐蚀性应急处理预案 133
28463二、化学试剂的易燃性应急处理预案 134
19876第二十章冷藏车突发状况应急预案 135
30665第二十一章临时任务、节假日、考评、检查、重要或大型活动的应急保障方案 135
17915第二十二章运输过程中造成产品不必要的损坏 136
24055第二十三章配送车辆遭遇人为围困事件应急保障方案 136
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管理措施
1、目的：确保医用耗材在收货、储存、流通过程中温度始终控制在规定范围内，确保医用耗材的质量，特制定本制度。
2、适用范围：适用于公司医用耗材在收货、验收、贮藏、出库、
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