锅炉燃烧器供货方案.docx

目录

TOC\o1-3\h\u27768一、培训方案 1

322301、培训人员方案 1

316262、培训方法 20

22148二、维修服务、定期维护、定期保养 38

196741、维修服务标准 38

28762、维修工工单管理制度 40

16263、燃烧器保养维护注意事项 46

253144、燃烧机（维保）技术服务内容明细表 48

208825、锅炉燃烧器使用过程中安全注意事项 51

28379三、质保期外维修成本、维修零配件的供应及价格 55

144381、质保期满后继维护服务费用 55

80012、质保期满后继维护服务方式及内容 55

26919四、质量控制 57

300151、供货组织 57

92272、售后保障 63

115473、其他环节质量控制 73

25982五、供货方案 87

178691、供货计划与方式 87

153412、主要设备及易损易坏件的保护方式 88

148683、意外情况的应急处理方式 95

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一、培训方案

1、培训人员方案

一、岗位培训方案

使员工能快速有效的理解并知晓公司的规章制度及管理要求，同时熟知岗位职责及公司的管理要求，培训将成为工作开展的重要环节。如何让培训简单、生动，同时能够让员工能够快速的吸收培训的要点将成为培训工作成败的关键所在。

1、启动培训

在项目工作启动前，结合公司在产品服务方面的经验以及项目特点，对团队成员进行集中的、系统性的培训，使员工能快速了解客户的服务需求，做好项目培训第一课。

序号

课程名称

培训方式

1

项目整体介绍及定位解析

课堂讲授

2

客户群及其服务需求分析

课堂讲授/案例分析

3

项目前期介入事项说明

课堂讲授/模拟演练

4

团队训练

拓展活动

2、新人培训

新入职队员必须经过封闭式培训方能上岗，上岗后七天由专人负责跟进辅导，以尽快实现新老转变。

序号

课程名称

培训方式

类别

课程名称

1

客服类

客户投诉处理

课堂讲授

日常巡查

产品管理知识

客户理知识

售后管理知识

业务类

会务、参观接待流程

投诉及突发事件处理流程

客户需求受理流程

客户意见收集及调查流程

通用类

劳动用工风险注意事项

情绪与压力的管理

职场语言技能提升

沟通技巧

法律知识

2

企业文化

课堂讲授

3

企业行为准则

课堂讲授

4

公司制度简介

课堂讲授

5

管理基础概述

课堂讲授

6

客户服务意识与技巧

课堂讲授/实操演练

7

团队文化与职业心态

讲授

8

项目整体介绍及定位解析

课堂讲授

9

客户群及其服务需求分析

课堂讲授/案例分析

3、在职人员的培训

通过人员交叉轮岗，培养复合型管理骨干队伍。对拟提后备骨干，教方法、压担子，下大力提高他们的承载能力。

4、制定好项目专属培训教材

严格选教员，精心准备符合项目特点的教材，保证培训人员、时间、内容、效果的落实。

序号

课程名称

课时

培训方式

1

项目应知应会

2h

课堂讲授

2

文化宣讲

2

课堂讲授

3

商务礼仪

2h

课堂讲授

4

服务用语规范

2h

课堂讲授

5

安全意识及突发事件处理

1.5h

课堂讲授/实操演练

6

消防基础知识及处理流程

1h

课堂讲授/实操演练

7

客服类突发事件处理流程

1h

课堂讲授/实操演练

8

环境类突发事件处理流程

1h

课堂讲授/实操演练

9

个性化需求受理及响应流程

2h

课堂讲授/实操演练

5、进行培训的创新

结合实际不断持续改进培训课程的内容和形式。防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。

（二）内部培训结构

培训工作是我公司人力资源管理的重要内容,主要由企业发展部组织和检查。经过长期不断地实践和探索,我公司建立了公司、部门、项目三级培训工作体系，制定了一套规范化、制度化、科学合理的培训程序。通过培训，公司已培养了一批知识结构全面、管理能力强、经验丰富的中层干部和工作技能扎实、具有敬业精神的基层作业人员。我公司将继续发挥培训优势，结合项目需求特点，加大培训力度，以保证下项目管理质量。

二、培训目标

1．培训目标

1）确保员工年度培训在100课时以上；

2）新员工培训率在100%，培训合格率100%；

3）管理人员持证上岗率100%；

4）特殊工种人员持证上岗率100%；

5）员工年度培训率100%，培训合格率100%

2.培训方式

1）内部培训。由公司内部的资深管理人员和技术专业人员举办各种专业培训，培训类型包括入司培训，上岗培训，在岗培训等，根据培训内容可集中进行培训，也可分工种进行培训。培训采用授课、讨论、演示、