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学校物业管理方案

投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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1

目录

一、服务理念和目标17

1、针对项目认识和特点分析17

2、总体物业管理服务理念20

2.1.物业企业文化理念20

2.2.物业管理模式24

2.3.项目服务理念27

2.4.服务理念保障措施29

3、项目管理重点和难点32

3.1.重难点一：秩序维护服务重难点32

3.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质33

3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程34

3.1.3.加强安全防范，做好治安联防34

3.1.4.强化消防管理，确保消防安全36

3.1.5.维护公共秩序，规范交通管理37

3.2.重难点二：完善项目服务的保障措施38

3.3.重难点三：项目服务先进性保障42

3.4.重难点四：明确项目管理的模式及思路44

3.5.重难点五：服务质量保证49

3.6.重难点六：做好项目的沟通和汇报工作51

4、物业管理目标53

5、公司经营管理经验优势介绍60

二、项目机构管理制度62

1、项目管理机构设置62

1.1.人员及**市分公司筹备62

1

1.2.前期筹备工作计划64

1.3.进场工作的人、财、物、法基本保障67

1.4.入场培训70

1.5.实物移交接管72

1.6.驻场办公室管理74

2、组织结构图77

3、管理机构工作职能79

4、管理职责86

4.1.监督考核管理机制86

4.1.1.考核模式86

4.1.2.员工考核机制88

4.1.3.员工激励机制97

4.1.4.监督机制100

4.2.沟通汇报职责106

4.3.逐级上报职责112

4.4.例会管理制度115

4.5.投诉接待、回访职责117

4.6.档案管理职责123

5、项目机构运行方案及运作方式126

5.1.服务质量巡检及抽查126

5.2.信息化运营管理130

5.3.工具物资采购及管理136

5.4.物业档案资料管理139

5.5.人事档案管理147

三、服务人员配置及培训150

2

1、人员配置合法合理性150

1.1.服务人员配置原则150

1.2.服务人员稳定性保证措施152

1.3.每月开展服务人员情况分析，提供预警服务158

1.4.人员储备计划159

1.5.关键岗位AB岗设置163

1.6.合法合理配置人员相关的承诺函165

1.6.1.设置现场管理人员承诺函165

1.6.2.保证录用人员无刑事犯罪记录、身体健康承诺函.166

1.6.3.为服务人员购置保险承诺函167

1.6.4.依法签订劳动合同、规避劳务纠纷承诺函168

1.6.5.