网络客户服务与管理课件 任务3 搭建互动营销平台.pptx

网络客户服务与管理

项目导图

客户信息收集、整理、分析

知识点客户关怀作用及方式

搭建营销互动平台

培育客

户忠诚

学会分析客户

技能点掌握客户关怀技巧

掌握各类平台的互动技巧

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目

录任务1建立客户数据库

页任务2做好客户关怀

任务3搭建互动营销平台

Contents

Page

—3—

搭建互动营销平台

随着云计算、大数据、社交媒体和移动应用的发展，科技正在急速地改变着人

们的沟通方式。沟通方式的创新，带动商业模式的变革、也给客户关系管理

带来了全新的挑战；另一方面，中国零售业态的变革致使商家霸权、消费者

红利时代结束，带来的是越来越强烈的消费者主权与意识，这迫使着我们的

CRM理念也随之改变。

搭建互动营销平台

无线端的兴起，使消费者的碎片时间增加，在购物节奏碎片化的同时，也给高频

的客户互动提供了更多的时间机会，放大了互动的空间。

尽管平台各不相同，但商家开展客户互动的目的都是为了增强和客户的沟通，增

进客户关系

搭建互动营销平台

微淘

微淘是手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费领域的入口。是以用

户为中心的淘宝，而不是小二推荐、流量分配，每一个用户有自己关注的账号，

感兴趣的领域，通过订阅的方式，获取信息和服务，并且运营者、粉丝之间能

够围绕账号产生互动。

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搭建互动营销平台

…0中国移动4G18:30@124%□

…0中国移动4G18:29

Q情侣里衣长袖

Q小食

Hurom人·眼汁机

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