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酒店业的客户满意度调查规定;目录;01;借鉴其他酒店经验;客户对酒店的服务满意，就更有可能再次选择该酒店，从而提高客户忠诚度。;指导酒店战略决策;02;;;由专业调查公司或酒店内部安排神秘顾客对酒店进行暗访。;;03;客房设施与服务评价;;娱乐设施;;04;样本量确定;;;通过图表、表格等形式直观地展示数据分析结果。;05;通过调查数据，识别影响客户满意度的关键因素和问题根源。;;;客户满意度持续提升计划;06;;加强服务品质管理;酒店应加大对硬件设施的投入，更新老旧设备，提升整体硬件设施水平，以提高客户满意度。;THANKS
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