集团SQS推行指引(第三版).docVIP

港华燃气及华衍水务集团

SQS推行指引

〔第三版〕

港华投资有限公司

2007年2月

《港华燃气及华衍水务集团SQS推行指引》编制摘要

第一版KMF-T304小组

2003年1月发布

第二版修订：港华SQS办公室

2004年4月修订

第三版修订：集团SQS办公室

2007年2月修订

第三版修订摘要

指引名称《港华集团普及SQS工作指引》改为《港华燃气及华衍水务集团SQS推行指引》。

增加“华衍水务”的内容。详见各章节

组织架构修改为四级架构。详见P4-5

第二章2.3节至2.7节的内容结构调整。详见P7-12

杨松坤

港华投资副总经理

港华燃气及华衍水务集团优质效劳方案指导委员会主席

2007年2月

目录

TOC\o1-3\h\z第一章统一的理念和标准 1

1.1一个共同的目标〔SQS在国内推行的总体目标〕 1

1.2二个重要管理理念 1

1.3三个方面的意义 1

1.4四项工作重点 2

1.5五点特别关注 3

1.6六项评价指标 3

第二章统一的实施方案 4

2.1组织架构 4

2.2四级架构的成员构成、职责及工作方式 4

2.2.1集团SQS指导委员会 4

2.2.2集团SQS办公室 5

2.2.3区域SQS办公室 5

2.2.4公司SQS指导委员会 6

2.2.5SQS小组 6

2.3SQS小组的活动 7

2.3.1立项 7

2.3.2SQS小组活动的跟进 8

2.3.3SQS工程成果发布的方式 8

2.3.4SQS小组具体活动成果评价的主要量化指标 8

2.3.5SQS工程成果的推广和交流应用 8

2.4合资企业初次开展SQS活动的要求 9

2.5国内SQS精英队伍的培养 9

2.5.1SQS精英的定义 9

2.5.2人数 9

2.5.3人员选配根本要求 9

2.5.4培养方法 10

2.6SQS奖项评选 10

2.6.1公司SQS奖项评选方法 10

2.6.2集团SQS奖项评选方法 10

2.7SQS活动的鼓励机制 12

第一章统一的理念和标准

SQS——SuperiorQualityService，“优质效劳方案”是香港中华煤气于1992年6月开始推行的一项管理活动，是中华煤气优秀企业文化的重要组成局部。2001年、2002年，SQS分别首先于番禺港华煤气、中山港华煤气、宜兴港华燃气三家合资企业推广。2003年已于中华煤气在内地的合资企业全面推广普及。

1.1一个共同的目标〔SQS在国内推行的总体目标〕

通过于国内合资企业推行“优质效劳方案〔SQS〕”，将中华煤气优秀的管理理念、企业文化传递和延伸到国内所有的合资公司，鼓励员工积极参与公司的管理，鼓励员工的创新精神，促进公司不断变革，从而不断提高各合资企业的管理水平和效劳质量水平，树立良好的企业形象和提高企业的市场竞争力。在国内各地政府、社会公众、同行业企业以及顾客面前树立“港华燃气”及“华衍水务”品牌。

简述为：

弘扬中华煤气优秀的企业文化；

鼓励员工参与管理并不断创新；

提高企业管理和效劳质量水平；

树立港华燃气及华衍水务品牌。

1.2二个重要管理理念

香港中华煤气自1992年推行的“优质效劳方案”，始终表达了中华煤气独特和优秀的企业文化，贯穿着中华煤气的两个重要管理理念，这些理念必将在国内合资公司推行“优质效劳方案”过程中发扬光大：

倡导和强调“创意引发”；

注重和坚持“持续革新”。

1.3三个方面的意义

通过SQS的推行，在国内合资公司营造“公司、客户、员工三方面均受益”之三赢局面。

〔1〕第一方面意义〔公司受益〕

加强市场竞争力——通过企业的品牌、高效率的效劳、标准且灵活的市场开拓方法、合理且有市场竞争力的价格等手段，吸引客户、拓展市场。

增加公司利润——通过不断创新和持续改进，降低本钱、拓展市场、增加收入，增加企业利润。

培养高素质员工队伍——通过SQS活动，培养全体员工的敬业精神、商业道德和团队精神；提高员工的工作技能和创新能力；锻炼参与者的组织领导能力和管理能力，从中培养、发现和储藏人才。

〔2〕第二方面意义(顾客受益)

令顾客加倍满意——通过确保和不断改进“产品、平安、品质、时间、本钱、形象、信誉、效劳”等要素，令顾客加倍满意。

提供高效率的效劳——通过简化调整工作流程、合理调配人力资源、充分的工作准备和周密的方案安排，提高效劳工作效率。

〔3〕第三方面意义(