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一、企业到底需要什么样的质量人才？

说实话，我发现他们很少有质量专业培养的人，那么，这些人到底去哪了？

这实际上给我们出了一个很大的题目，这个题目就是说我们中国太需要、企业太需要质量专业的人才，但是我们的供给非常之少，这是第一点。

第二点，我注意到有些走偏了。毕竟，你看我们国家的质量发展，全世界的质量发展都是这样，要从技术监督、市场监管出发，必然要站在政府的角度提出标准化、计量与合格认证，这些都是重要的基础工作。

但是，如果我们带着这样的一个视角走到企业，如果质量部门又把自己变成一个监督、控制的部门，结论只有一条：你会和所有的业务部门形成对立与敌视。这彻底就完蛋了。

所以，我是希望什么呢？

一定要关注一点，质量责任的主体是企业，不是质量部门，而是我们每一个业务部门。

二、抓质量的“三个面向”

第一个面向是，我们抓质量，必须面向客户。

我们大家在谈质量的时候，往往忽视了一个非常重要的一个课题，或者一个主题——那就是客户。

换句话讲，为什么当管理学非常成熟了，质量管理学还能应运而生？就像清华大学郑副校长说的，这40年来质量管理一直非常活跃。

为什么活跃？为什么从70年，尤其是80年到现在，质量管理一直都成为“显学”？非常重要的一点是客户的觉醒和驱动。

其次，在这个过程中还有重要的一点是员工以及供应商。这三个方面联合在一起，才是真正推动质量一步步进化的强劲的动力。

问题是我们真的明白质量的定义到底是什么吗？

今天清华的郑校长其实说的好，展示了所有查到的资料,展示之后惊奇地发现，我们有宏观、有中观、有微观的质量概念。其实还不够。

80年代哈佛商学院的大卫·加尔文教授，他说关于质量的定义有36种。36个定义，教没法教、学更没法学，怎么办？

所以，很重要的一点是统一，统一质量的语言。质量是一种全球的通用的语言。但是，你会惊奇地发现，居然也存在刚才保罗先生所说的“跨文化问题”。

我们组织里有不同的文化，比如成本文化、客户文化、制造文化、研发文化等等，还有行政文化。最后你来个质量文化，然后你惊奇地发现，没办法“化”，没办法协同。

其实，质量本质上就是管理，这是一个最基本的要义。那我们要做什么呢？就是要创造价值，就是要满足我们各个方面的需求。

所以，质量管理不仅仅是改进活动、专业的活动，而更多的是我们应该如何为客户、员工去创造价值。这是第一个面向，面向客户。

第二，面向业务。

面向业务很核心，它让我们要改变监督、控制的那种模式。

核心在哪里？既然质量是价值，那它一定是美的。我们不要用审丑的眼光，而用审美的眼光来看待这个价值，共同推进整个组织创造更多的价值。

我想这样就形成一个正循环：建立起质量-生产力-盈利能力-竞争力的逻辑关系，而不是像现在这样：问题来了，我们去解决这个质量问题，卷的厉害，完全是负循环。

所以我们要面向业务，既要守住底线，更要追求高线。

第三，面向未来。

当我们展望未来的时候，意味着什么呢？意味着我们的质量部门，包括质量人员、质量人才，我们的价值要重塑。

质量专业的人可以成为质量的专家，而且我们需要更多的专家，我们需要技工、工程师，但也需要更多的管理者，这就意味着要转型。

财务已经转型了，从会计上升到了战略层面，已经有了CFO。HR也在转型，从人事一步一步转成了CHRO。

那么，我们现在已经有首席质量官，那一定要由现在的——做一些基础的技术工作，转化成为更高层次的CQO。在这个转型升级的过程中，我认为就应该更具体的要定位了。

换句话讲，又回应了刚才那个企业需要什么样的质量人才的问题。

显然，企业需要的是业务伙伴，而不是监督者；企业需要的是指导顾问，而不是控制者；企业需要的是你能够真正地帮助我，大家共同努力去创造价值，而不是在后面去监督、检查、甚至惩罚等。

四、推动中国品质走向世界的呼唤与使命

最后也要收一下，把今天讨论的主题收一收。

我们的信心来自哪里？

第一，我们伟大的民族的复兴，一定是质量先导的。

第二，一个伟大的民族的复兴，如果背后没有伟大的理论，或者坚实的理论和坚实的技术的支撑也是不可能的。

换句话讲，这几十年来，我们向全世界学质量管理，我一直倡导，终有一天，我们要向全世界输出：什么是真正的质量管理，让全世界向我们学习质量管理。

我想这才是每一个中国质量人，每一个为中国品质奋斗的人，发自内心的呼唤和一种使命。

只有这样，我们才能共同努力，为我们的中国品质，努力和加油！