模块四：商务礼仪之职场人际关系技巧.pptVIP

电梯礼仪;乘车礼仪;轿车座位排序;*;列车行驶方向;优雅的上、下车姿势;商务礼仪之职场人际关系;

在开始听讲之前

在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供给，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？

甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！

乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！;

再试试看

你的员工–面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？

甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你！

乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？

;再试试看

你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。;您同意这段话吗？

成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系。;

有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他时机工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？;人际关系的主要障碍;以下故事您有什么想法？

;以下故事您有什么想法？;人际关系的主要障碍

;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍;人际关系的主要障碍;以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」，只着重自我的感觉与看法〕，「忽略旁人」的优点、改变与感受。;建立良好人际关系的原那么;是抚慰，还是火上加油？

;是抚慰，还是火上加油？;是抚慰，还是火上加油？;是否可以换成这样说？;是否可以换成这样说？;是否可以换成这样说？

;建立良好人际关系的原那么;建立良好人际关系的原那么;如果生活充满否认句;建立良好人际关系的原那么;以上所题四种主要人际关系的原那么，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。;一那么大家熟悉的寓言;???景一;一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；

过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；

只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；

心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人.

可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.;学会婉言拒绝;情景二;沟通秘诀;2、选择交谈对象感兴趣的话题;情景三;物理距离与人际关系;物理距离与人际关系;异性之间;同性之间;情景四;尊重是上策;特殊方法搞定“老鸟”;投其所好;情景五;LZ女，今年7月份毕业的，找工作找了好久，好不容易才进了现在这家公司，所以很珍惜，下了决定想要在这家公司好好干，每天加班很晚。这一天，公司有事情没处理完，先回家吃过饭，再去单位处理事情。

但是谁想到，开开心心回到公司，本来以为八点了公司应该没人了，但老板办公室门开着灯还亮着，经过他办公室门口我还可以看到老板站着的身影呢。哎呀，我心里一惊啊，怎么恰恰就碰上老板了呢。你说我一个新人吧，跟老板又不熟，根本就没怎么说过话，对他本来就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又感觉不适宜，真纠结!;没方法，为了不冒偷溜被发现的险，只能硬着头皮小心翼翼地走过去，刚敲了两声门，说了“老板”两个字，连个“晚上好”都没来得及说我就傻了~~~

原来~~~老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在啊，身材魁梧的老板平时那么严厉，此时却像被虐的小动物乖乖低头认错！当时真想有个洞能让我钻进去啊~~~满满的为难啊有木有!

无奈之中，匆匆点头离去。如果故事到此为止，作为职场新人也算是有惊无险。但是。。。。。。;千万别跟老板抢风头！;情景六;很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对朋友的感情依旧，心里内疚自己太忙，与老朋友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是老朋友由于复杂的心理变化，比方自卑、误解等各种因素，是本来单纯的友谊复杂化。

这也是职场交际普遍现象。;防止关系公开化;排忧解难;反响真实情况;情景七;8小时之外也要常露头;生活细微处不要大意;对上司——先尊重后磨合?;对同事——多理解慎支持?;对朋友——善交际勤联络;对下属——多帮助细聆听?;向竞争对手——露齿一笑?;谢谢大家