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旅游服务行业行程变更与意外免责协议

合同编号：__________

甲方（旅行社）：

旅行社名称：

旅行社地址：

旅行社联系方式：

旅行社法定代表人：

乙方（游客）：

游客姓名：

游客身份证号码：

游客联系方式：

游客地址：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，规范行程变更和意外免责等相关事宜。本协议适用于甲方为乙方提供的旅游服务。

2.定义和解释

（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的具体内容和时间安排。

（2）“行程变更”指在旅游过程中，对原定旅游行程进行的调整和改变。

（3）“不可抗力事件”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、旅游行程安排

1.行程描述

甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括行程的起点、终点、途经地点、游览项目、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。行程安排应明确具体的时间和地点，以便乙方能够合理安排自己的时间和活动。

2.行程变更的条件和程序

（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行变更，但应提前通知乙方，并说明变更的原因和具体内容。

（2）如因不可抗力事件或其他不可预见的原因导致行程变更，甲方应及时采取措施，尽量减少对乙方的影响，并按照相关法律法规和本协议的规定进行处理。

（3）乙方如对行程变更有异议，应在接到通知后的[具体时间]内提出，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权解除合同，但应承担相应的费用和损失。

三、费用与支付

1.旅游费用的构成

旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。甲方应在签订本协议前，向乙方详细说明旅游费用的构成和标准。

2.费用支付方式和时间

（1）乙方应在签订本协议后的[具体时间]内，向甲方支付旅游费用的[具体比例]作为定金；在出发前的[具体时间]内，支付剩余的旅游费用。

（2）乙方可以通过现金、银行转账、等方式支付旅游费用。支付时应注明乙方的姓名和旅游行程的编号。

3.费用调整的情况

（1）如因旅游行程的变更导致费用增加或减少，甲方应及时通知乙方，并按照实际情况进行调整。

（2）如因不可抗力事件或其他不可预见的原因导致费用增加，甲方应向乙方提供相关的证明材料，双方应根据实际情况协商解决。如协商不成，按照相关法律法规的规定进行处理。

四、行程变更

1.旅行社有权变更行程的情形

（1）因不可抗力事件或其他不可预见的原因，如自然灾害、交通管制、行为等，导致原行程无法正常进行。

（2）因旅游景点临时关闭、维修或其他原因，无法按照原行程安排进行游览。

（3）因游客人数不足或其他原因，导致原行程的交通、住宿等安排无法实现。

2.游客同意行程变更的方式

（1）乙方应在接到甲方行程变更通知后的[具体时间]内，以书面形式或通过甲方指定的方式表示同意或不同意。

（2）如乙方未在规定时间内作出表示，视为乙方同意甲方的行程变更安排。

3.行程变更后的费用处理

（1）如行程变更导致费用增加，甲方应向乙方说明增加的费用项目和金额，并提供相关的证明材料。乙方应在接到通知后的[具体时间]内支付增加的费用。

（2）如行程变更导致费用减少，甲方应在行程结束后的[具体时间]内，将减少的费用退还乙方。

五、意外免责条款

1.不可抗力事件的定义和范围

（1）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨等）、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。

（2）如因不可抗力事件导致旅游行程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并采取积极的措施尽量减少双方的损失。

2.旅行社在不可抗力情况下的责任免除

（1）如因不可抗力事件导致甲方无法按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，甲方不承担违约责任，但应退还乙方未实际发生的费用。

（2）甲方应协助乙方办理旅游保险的理赔事宜，但不承担保险赔偿以外的其他责任。

3.游客在不可抗力情况下的责任和义务

（1）乙方应理解和配合甲方在不可抗力情况下采取的措施，不得提出不合理的要求。

（2）如因乙方的原因导致不可抗力事件的损失扩大，乙方应承担相应的责任。

六、旅游服务质量

1.旅行社提供的服务标准

（1）甲方应按照国家旅游局发布的《旅游服务质量标准》和本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务。

（2）甲方应保证旅游行程的安排合理、安全，交通、住宿、餐饮等服务符合相关的标准和要求。

（3）甲方应配备专业的导游人员，为乙方提供专业的导游服务。导游人员应具备良好的职业道德和专业素质，熟悉旅游景点的历史、文化和地理情况，能够为乙方提供准确、详细的讲解和服务。

2.游客对服务质量的反馈和投诉

（1）乙方如对甲方提供的旅游服务质量有异议，应及时向甲方提出。甲方应在接到乙方的反馈后，及时进行