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质量意识培训吕航2016年6月22日

课程内容前言1、质量三步曲2、质量意识的体现3、观念的转变4、质量是什么？5、质量关我什么事？6、质量是怎么来的？①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检②做好事前预防③遵守规章制度④控制“5M1E”的相对稳定⑤出现问题的处理方法⑥运用戴明环不段改进

质量方针科学管理，以人为本，拓展市场，品质先行！

质量目标顾客退货PPM≤100；产品一次交检合格率≥98%；顾客满意度达到85%以上。

思维质量结果质量行为质量1、质量三步曲

“我们该怎么思维？思维什么？”方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关注特性、职责和义务、培训......

我们该怎么行为？控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、现场6S、做好标识

结果质量：不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。

1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户；

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

9、……

2、质量意识的体现

命运的变化链想法改变意识就改变;意识改变行为就改变;行为改变习惯就改变;习惯改变人格就改变;人格改变命运就改变.

蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。

蘑菇定律案例分析卡莉·费奥丽娜1954出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉在ATT公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称为世界第一女CEO。

蘑菇定律启示个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。

为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考

4、质量是什么？

质量是什么?1、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没机会尝试其他任何东西——因为降落伞打不开！2、省吃检用买了辆私家车，可是你直接把它开到了河里——因为方向盘和刹车失灵了！3、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且是半只！4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢去坐吗？

质量是什么？降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。从此故事您