项目二老年人健康保健与评估任务三与老年人沟通交流技巧课件.pptx

项目二老年人健康保健与评估

任务三与老年人沟通交流技巧

老年人的身心特点

与老年人沟通交流技巧

目录

CONTENTS

一

二

老年人身心特点

01

老年人的生理特点

形态老化、神经运动机能缓慢，表现为动作缓慢且不准确，协调性欠佳，甚至笨拙，

记忆特点是近事性遗忘，远事记忆尚好，由于记忆力减退，额叶功能受损导致控制力下降，使老年患者较多赘语

由于器官功能的减退，感觉能力特别是听力、嗅觉、痛觉、味觉、触觉等出现不同程度的降低，感觉灵敏度及意志行为逐渐减退，容易产生误听、误解，导致老年患者的敏感、猜疑

速记、强记差，理解记忆、逻辑记忆及抽象概况能力差，很难明确谈话目的，言语多重复或出现大幅度的跳跃

性格温和，易于交往沟通

性格古怪，认知刻板

“老朽无能：感增加

沮丧、悲观消极情绪

老年人心理特点

老年人情感状态

与老年人沟通交流技巧

02

（一）善于引导老年人谈话

要用尊敬的语言及称呼，使老人感到亲切。为激发老人的谈话兴趣，不妨先请他谈谈他以前的得意事，避免与他争论，应多加称赞；或请他传授知识，谈他不平凡的身世，谈他的成功经验，称颂他的学识渊博，这样很容易建立起一个融洽的谈话氛围。护士还应在谈话中尊重每一个老年患者的风俗、习惯、文化、信仰和人格。

（二）重视反馈信息

与老年人淡话时，应对所理解的内容及时反馈给患者，在向老年人传递信息时，可采用目光接触、简单发问等方式试探患者是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

（三）全身贯注

与老年人交流时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年人，他们视野窄，和他们面对面地谈话，效果最好。

（四）处理谈话中的沉默

在与老年人谈话时，也可运用沉默的手段交流信息。长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免。打破沉默的最简单方法是适时发问。

（五）善于使用美好的语言

劝说性语言

安慰性语言

指令性语言

积极的暗示性语言

鼓励性语言

（六）避免使用伤害性语言

（1）直接伤害性语言包括对患者训斥、指责、威胁、讥讽及患者最害怕听到的语言。

（2）消极暗示性语言医护人员有意无意的言语会给患者造成严重的消极情绪。

（3）窃窃私语由于渴望知道自己的情况，老年人会留意医务人员的言谈，并往往与自己的病情相联系。

感谢您的观看和聆听