DB15T 3899-2025 直播电子商务管理服务规范.docx

ICS35.240.60CCS

ICS

35.240.60

CCS

A10

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T3899—2025

直播电子商务管理服务规范

Managementservicespecificationsforlivebroadcaste-commerce

2025-02-17发布 2025-03-17实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T3899—2025

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古自治区市场监督管理局、内蒙古自治区质量和标准化研究院、内蒙古自治区计量测试研究院、内蒙古自治区产品质量检验研究院、内蒙古自治区药品检查中心、内蒙古自治区消费者权益保护中心、内蒙古商贸职业学院、内蒙古敕勒川质标技术有限公司、中通服咨询设计研究院有限公司。

本文件主要起草人：杨锐刚、魏文杰、乌云娜、陈爱国、高军、李世繁、蒋柠、赵蒙蒙、敖日格乐、贺鑫、张博雅、娜仁、宁天一、冯昌宏、毕晓宇、张永志、刘廷、王函、高洁、李谭芳、吴玉苹、赵晨阳、郑维云、霍霞、顿楠、沈星宇、岳岱伟、田芳、朱娟娟、杨芊慧、张梦露、王秋霞、张培月、郭本英。

DB15/T3899—2025

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DB15/T3899—2025直播销售员 Live-streaming

DB15/T3899—2025

直播销售员 Live-streaminghost

在直播电子商务活动中，直接与消费者互动交流，向消费者进行商品信息展示、商品销售及相关服务的人员。

注：直播销售员包括：自然人、“数字虚拟人”。

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直播电子商务管理服务规范

范围

本文件规定了直播电子商务活动中术语和定义、直播平台、直播间、MCN机构、供应商等主体的基本要求、责任和义务、行为规范及消费保障和管理、自律协同等内容。

本文件适用于直播电子商务活动的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35408 电子商务质量管理术语

GB/T35409—2017 电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T41247—2023 电子商务直播售货质量管理规范

术语和定义

GB/T35408、GB/T41247界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

直播平台 Live-streamingplatform

在电子商务直播活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总称。

MCN机构 MCNorganization

在直播电子商务活动中，为商家、直播销售员提供策划、运营、经纪、培训等活动的专门机构。

直播间 Live-streamingroom

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式，开展即时性营销商业活动的网络运营空间及相对应的线下直播场所。

直播间运营者 Live-streamingroomoperator

从事直播间策划、运营、经纪、培训等管理活动的法人或其他组织。

数字虚拟人 Digitalvirtualhuman

通过网络技术生成能够在直播电子商务活动中与消费者互动交流，向消费者进行商品信息展示、商品销售及相关服务的数字化虚拟形象。

总体要求

应遵守国家法律法规、行业规范及地方性政策。

弘扬社会主义核心价值观，铸牢中华民族共同体意识，尊重不同的文化、宗教和价值观。

直播平台、MCN机构和直播间运营者应建立健全未成年人保护机制。对涉及未成年人的直播内容进行严格审核，确保内容积极健康、符合未成年人的认知和心理发展水平。不应向未成年人推销不适合其年龄的商品或服务。

应遵守税务管理部门的相关规定，如实申报收入，依法履行纳税义务。

应诚实守信，提供真实准确的商品信息和服务承诺。不应进行不正当竞争行为。不应进行价格欺诈、串通涨价等行为。

保护消费者隐私，不应泄露消费者个人信息。

尊重知识产权，不应侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。

倡导绿色环保理念，推广可持续发展的消费模式，内容积极健康，不应传播低俗、色情、暴力、恐怖等不良信息。

直播平台

基本要求

应符合GB/T35409、GB/T41247的相关要求。

具备与经营规模相适应的直播技术和内容管理人员。

责任和义务

制定并公开网络直播营销管理规则、平台公约，并对直播过程进