呼叫中心平台与心理援助热线系统平台与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍.doc

呼叫中心平台与心理援助热线系统平台与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

博域通讯呼叫中心平台中标大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统建设项目。凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统2013年度升级改造工程建设项目(合作时间：2013年12月)

合作时间：2013年12月

大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统的基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS

系统简介：

凭借领先的技术优势、软件客户化方便快捷、开放式的二次开发接口、丰富的规模商用案例以及优良的性价比和售后服务，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0中标大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统2013年度升级改造工程建设项目。

经过升级改造之后的大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本内置的丰富的呼叫中心系统功能，如排队交换机（PABX）功能，丰富的话务控制成熟功能，IVR交互式语音应答，自动呼叫分配(ACD)功能，录音留言，人工服务，通用的客户关系管理(CRM)功能，转部门办公电话，客户满意度评价，座席通信状态/呼入排队情况实时监控，客户资料信息管理，举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/电子派工单管理，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，通话详细记录功能，主叫信息显示功能，同步数字录音功能，完善的统计报表功能，自动播报座席工号，下班转办公电话(手机)/夜服功能，业务知识库功能，系统维护管理功能等。

在与大连广播电视台新闻热线相关部门充分讨论之后，经过博域通讯.NET/JAVA软件工程师的客户化定制开发，实现了大连广播电视台新闻热线呼叫中心系统要求的以下个性化业务功能：

电话挂断后，能够自动保存来电业务记录，无需按保存键。

每条来电信息[即新闻报料]可以导入记事本中，累加形成列表，方便及时编辑与打印之后报送给主编。

导入字段内容如下：姓名，联系地址，联系电话，联系手机，来电时间，来电内容等

来电内容录入框在下一个电话进入时（即使不是第一次进入的电话，当条来电与上一条来电为同一号码），能够清空。

来电记录查询具有有“来电内容”等条件的模糊查询。

黑名单拦截功能的修改完善。

123博域通讯呼叫中心平台中标乌兰察布市12329住房公积金热线呼叫中心系统建设项目。凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴内蒙古乌兰察布市大众电子有限责任公司中标内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统建设项目。本系统已经成为乌兰察布市住房公积金管理中心集公积金查询、咨询、投诉、建议、回复调查等功能为一体的综合性服务平台。(合作时间：2013年12月)

合作时间：2013年12月

内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统的基本参数：30路(1个E1)数字中继线路接入、采用ISDNPRI(30B+D)信令，30路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS

系统简介：

乌兰察布市大众电子有限公司成立于1994年8月,主营IT产品,与多家厂商具有合作伙伴关系,是本地区一家大型IT企业经销商。乌兰察布市大众电子有限公司主要销售HP全系列产品,网络工程及软件,监控及LED屏。

政府机关行业的呼叫中心系统项目，对呼叫中心平台的软硬件和系统稳定性的要求通常非常高。

凭借领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能、成熟的二次开发接口(特别是IVR流程可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR流程开发环境以及丰富的模板化呼叫中心系统示例语音流程与脚本源代码)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴内蒙古乌兰察布市大众电子有限责任公司中标内蒙古自治区乌兰察布市住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统建设项目。本系统已经成为乌兰察布市住房公积金管理中心集公积金查询、咨询、投诉、建议、回复调查等