呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍.docx

呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

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博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0成功应用于重庆长安铃木汽车有限公司(投入运行时间：2005年01月)

系统基本参数：8条模拟外线接入，6个人工坐席，4路软传真，8路IVR，6路同步录音，4路TTS

深圳博域通讯有限公司一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0于2005年01月成功应用于作为国家定点轿车大型生产基地的重庆长安铃木汽车有限公司（国家定点轿车大型生产基地之一，年销售额100亿元），帮助长安铃木打造一流的客户服务中心平台。

重庆长安铃木汽车有限公司成立于1993年5月，由重庆长安汽车有限责任公司与日本铃木株式会社、日商岩井株式会社合资组建，投资总额19085万美元，注册资本7000万美元，合资期限30年，是国家定点的轿车大型生产基地之一。国务院前总理李鹏，兵装集团领导，四川省省长肖秧，重庆市市长刘志忠先后到重庆长安铃木考察指导工作。

截止2003年11月重庆长安铃木汽车有限公司在国内轿车市场的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。长安铃木奥拓和羚羊轿车以其方便灵活、省油安全、品质优良、价格经济实惠的独特优势，从众多国产轿车中脱颖而出，成为倍受用户青睐的中国知名品牌。从95年批量生产以来，产销量逐年增长，从97年开始，连续5年实现赢利。到2003年底，已累计销售奥拓轿车296713辆，羚羊轿车68662辆，实现销售收入超过176亿元，利税总计近36.9亿元，其中上缴国家税收23亿余元，为国家建设做出了重大贡献。

由于长安铃木汽车公司的飞速发展，企业信息化也在大力规划及建设，售后服务课根据自身信息化建设要求，急需改善目前诸多手工作业的状态，需要先进的客户服务中心平台提高客户服务质量，同时实现与公司的售后服务系统，ERP系统等的高度整合，从而为其广大消费者，维修站，代理商等提供一站式的优质快捷服务。

深圳博域通讯有限公司是企业客户服务系统领先的供应商，拥有一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0等成熟CTI产品，已经为国内多家知名企业提供了一流的客户服务系统。其中包括北京易讯无限、深圳天海龙腾、深圳昊宇通讯、成兴业国际运输等，已经成为中国企业级客户服务系统的重要品牌。

重庆长安铃木汽车公司以其严格的标准，经过先后多轮的选型和使用客户实地考察，比较了国内外各类系统的优劣，最终选用了博域通讯一体化交换机呼叫中心解决方案。

博域通讯采用自主研发的一体化交换机呼叫中心平台成熟产品BYUNICC4.0，凭借在产品及研发上的丰富经验以及优质的服务，经过10个工作日的软件定制，现场安装与调试以及培训，该多媒体客户服务中心系统于近日在重庆长安铃木汽车有限公司顺利上线投入运行，并且顺利通过了系统的验收，赢得了重庆长安铃木汽车有限公司高层领导和使用部门的高度评价。

一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0是博域通讯参考大量优秀典型案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心专用一体化交换机平台，作为提升企业竞争力的利器，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传