呼叫中心平台与心理援助热线平台系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍.doc

呼叫中心平台与心理援助热线平台系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心平台与心理援助热线系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与警情接收终端与警情受理终端的部分成功案例介绍

重庆永旺科技发展有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统(合作时间：2008年07月)

合作时间：2008年07月

西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的基本参数：4路模拟电话线路接入，4路IVR，4个人工座席（接处警台），4路同步录音

简介：

重庆永旺科技发展有限公司{简称永旺科技}成立于1998年2月，注册资金560万元，总资产1513.02万元。永旺科技具有国家建设部颁发的智能建筑系统集成甲级专项设计资质、重庆市建设委员会颁发的建筑智能化工程专业承包三级资质证书、重庆市广播电视局颁发的A级有线电视系统安装许可证以及卫星地面接收设施安装许可证、重庆市公安局颁发的社会公共安全行业（工程类）一级资格证、重庆市公安局颁发的计算机信息系统安全专用产品销售许可证，同时具有重庆市防雷安全工作委员会颁发的防雷工程专业设计、施工资质；并在2004年顺利通过了ISO9001：2000国际质量体系认证。永旺科技主要从事弱电系统集成、CATV（广电）系统、闭路电视监控、防盗报警、通讯工程、防雷工程、计算机网络系统集成。

永旺科技开发建设的西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统除具有博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：人工接警席服务功能，报警电话语音提示功能，语音信箱功能，自动拦截和排除误报电话功能，报警电话坐席分配功能，技防固定点报警优先受理功能，主叫信息显示功能，警情记录管理功能，调度座席/班长座席强插/监听/多方电话会议功能，处警与多方电话调度功能，同步数字录音功能，自动呼叫分配(ACD)功能，警用地理信息系统(GIS)的数据接口功能，报表统计功能，业务知识库功能等。

采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0，永旺科技的.NET/Delphi数据库应用软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过3天的二次开发培训后利用BYUNICC4.0内置的可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）编辑器以及自动语音服务[IVR]模板流程和包括TTS实时合成的DLL模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及丰富的话务控制成熟功能和警情记录管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统个性化的数据库应用软件部分的二次开发。

博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0大大降低了永旺科技的采购成本，大大缩短了永旺科技建设西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，永旺科技内部的.NET/Delphi数据库应用软件工程师能够非常好的了解西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好满足西藏昌都地区江达县公安局指挥中心110/119/122三台合一系统的实际需求。

48深圳市信乐保险代理有限公司采用博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0开发建设客户服务中心（CallCenter）系统(合作时间：2008年08月)

合作时间：2008年08月

深圳市信乐保险代理有限公司客户服务中心（CallCenter）系统的基本参数：8路模拟电话线路接入，8路IVR，8个人工座席，8路同步录音，4路TTS，4路软传真

简介：

深圳市信乐保险代理有限公司{简称信乐保险}是由中国保险监督管理委员会批准成立的综合性保险专业代理公司，从事财产保险，人寿保险和健康保险代理服务。

深圳市信乐保险代理有限公司客户服务中心（CallCenter）系统除具有博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能，人工服务，保单受理，投诉举报受理，录音留言，保险政策法规咨询，闭环工