情绪与心态管理.pptVIP

这个故事给我们在培养积极心态上做了很深的一课！休息一会…第三部分管理你的情绪负面的情绪：愤怒、性急、紧张、悲观、厌倦......形成原因：缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；讨厌自己工作或生活及其环境；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远......产生根源：破坏性批评--对人不对事，引起冲突；有条件的爱；不愿或者害怕承担责任；消极论断--批评别人，验证自我。......我们该怎么办？！A管理自己的情绪，调整自己的心态！B情绪管理的要求：非评判性态度：发现其他人最佳的一面洞察力：了解自己真诚：培养真正的诚实风度：负起个人的责任中肯：支持真相表达性：发展顺畅的沟通支持力：培养忠诚度和奉献感勇敢：较早解决冲突热情：为有效的沟通提供一种模范自信：鼓励自己完成更大的成就如何管理自己的情绪？管理好自己的情绪，不但有益身心健康，又能使自己的工作效能提高，进而对团队的氛围产生积极影响。管理情绪，首先要从处理负面的情绪开始。化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦......处理负面的情绪六法制怒法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。愉悦法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。助人法。发扬爱心，多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。以邀约客户为例转移法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步了这么多。放松法。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。故事：失恋了！建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。一段时间以来他一直意志消沉。显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的心态调整过程。虽然他暂时没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动——与好朋友一起滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。建平在没有专业人员帮助的情况下恢复到积极的心态。他对自己的心态打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。案例李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李娜坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点”假如你是李娜的同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？第四部分调整你的心态蜘蛛的启示有成功心态者处处都能发觉成功的力量。心态改变人生的轨迹！有个东西叫AQAQ--逆境商：简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以其独特的方式对逆境的不同反应。一个人只有不断认识自我才能不断进步——苏格拉底高AQ实现你的雄心壮志，成就非凡的事业和人生。游戏现在测试一下你的性格......调整1运用翻面技巧如果你对待生活太严肃，生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日，如果你学会嘲笑自己所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太艰难，“不妨装装小丑”当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。亲爱的，我忘记躲开了。美国前总统里根，在任初期，有一次被枪击重伤，子弹穿入胸膛，情况危急。在生命交关的当头，里根对赶来探视的太太的第一句