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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
运用PDCA循环法减少门诊药房处方调剂差错
·2025年）
摘要：目的运用PDCA循环法减少门诊药房处方调剂差错，保
障患者用药安全性，杜绝用药事故发生。方法采用PDCA循环
管理模式，调查我院2017年4月~11月门诊药房调剂差错情况，
分析差错原因，制定防治措施，对实施效果进行评价。结果我
院门诊药房处方调剂差错率由0.0355%降至0.0154%，差错率降
低了56.62%，达到预期目标。结论PDCA循环法的开展有效减少
工作中存在的问题，降低处方调剂差错率，使门诊日常调剂工作
更加准确高效，提高了患者满意度。
关键词：PDCA循环；门诊药房；处方调剂；调剂差错
ApplicationofPDCAcycleinreducingprescription
dispensingerrorsinoutpatientdispensary
11111
LIULing,FUXiao,XUJuan,LIWei-xing,CHENZhi-gao,
FENGXin1*
DepartmentofPharmacy,JiangxiprovincialPeople’sHospital,
Nanchang330006
［Abstract］ObjectiveThePDCAcycleisusedtoreduce
safetyofthepatientsandtoeliminatetheoccurrenceofdrug
accidents.MethodsAccordingtothePDCAcycle,existing
problemswerefoundindispensingbetweenAprilandNovember,
andthecauseswereanalyed.Then,formulatedpreventive
measures,andevaluatedtheimplementationeffect.ResultThe
dispensingerrorratedecreasedsincethebeginningofPDCAcycle,
from0.0355%to0.0154%,andtheerrorratedecreasedby56.62%to
achievetheexpectedgoal.ConclusionThedevelopmentofPDCA
1
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
cyclecaneffectivelyreducetheproblemsinthework,reducethe
moreaccurateandefficient,andimprovepatientsatisfaction.
【Keywords】PDCAcycle;outpatientdispensary;Prescription
dispensing;DispensingErrors;
门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口，是医院为
患者服务的一个重要组成部分，其药学服务质量的优劣，主要直
接影响患者的用药安全[1-2]，且据统计资料显示，目前药品调剂
差错已成为引起医疗纠纷的一个主要原因［3］，怎样有效避免处
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