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文化行业演出票务退换说明

合同编号：__________

甲方（售票方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（购票方）：

乙方姓名：

乙方身份证号：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确文化行业演出票务的销售、退换等相关事宜，保障甲乙双方的合法权益，保证演出活动的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方举办的各类文化演出活动的票务销售及退换事宜。

3.定义与解释

（1）“演出”指甲方组织的各类文化表演活动。

（2）“票务”指演出门票，包括各种票种及相应的票价。

（3）“可退换票的情形”指符合本合同规定的，乙方可以申请退换票的情况。

（4）“不可退换票的情形”指不符合本合同规定的，乙方不能申请退换票的情况。

二、演出信息

1.演出基本信息

（1）演出名称：[具体演出名称]

（2）演出类型：[如音乐会、话剧、舞蹈表演等]

（3）演出主题：[演出的主题或核心内容]

2.演出时间与地点

（1）演出时间：[具体日期及时间]

（2）演出地点：[详细演出地址]

3.演出内容与阵容

（1）演出内容：[简要描述演出的节目内容]

（2）演出阵容：[列出主要演员或表演团体]

三、票务信息

1.票种与票价

（1）票种分为普通票、贵宾票等，具体票种根据演出实际情况确定。

（2）每种票种对应不同的票价，票价根据座位位置、演出场次等因素有所差异。

2.购票渠道

（1）乙方可以通过甲方官方网站、指定售票点或授权的第三方售票平台购买演出票务。

（2）甲方应在官方网站及相关渠道公布购票流程及注意事项。

3.票务限购说明

（1）为保证公平购票，每张有效身份证件每场演出限购[具体数量]张票。

（2）如发觉恶意囤票或倒票行为，甲方有权取消相关订单并追究相应法律责任。

四、退换票政策

1.可退换票的情形

（1）因甲方原因导致演出取消或演出时间、地点、内容、阵容发生重大变更，影响乙方观看演出的，乙方有权申请退票，甲方应全额退款。

（2）乙方因突发疾病、意外受伤等不可抗力因素无法观看演出的，需提供相关证明材料，经甲方审核后，可办理退票，退票手续费为票价的[X]%。

（3）如演出前[具体天数]内，当地因疫情防控等特殊原因要求演出取消或限制人员聚集，乙方可申请退票，甲方应全额退款。

2.不可退换票的情形

（1）演出票一经售出，如乙方因个人原因无法观看演出，如行程变更、主观意愿改变等，原则上不予退换票。

（2）演出开始后，乙方未按时入场或中途离场，视为自动放弃观看演出，不予退换票。

（3）非官方渠道购买的演出票，如无法核实真伪，不予退换票。

3.退换票的时间限制

（1）符合可退换票情形的，乙方应在演出开始前[具体天数]内提出退换票申请，逾期不予受理。

（2）如因甲方原因导致演出取消或变更，甲方应在官方渠道发布通知后[具体天数]内，为乙方办理退换票手续。

五、退换票流程

1.申请退换票的方式

（1）乙方需通过甲方官方网站或指定客服电话提出退换票申请，并填写相关信息，如订单号、购票人姓名、联系方式、退票原因等。

（2）如通过客服电话申请，客服人员应将申请信息记录并反馈至相关部门进行处理。

2.所需提供的材料

（1）因甲方原因导致演出取消或变更的，乙方无需提供额外材料，只需提供购票凭证即可。

（2）因乙方自身原因申请退票的，需提供相关证明材料，如医院诊断证明、公安机关出具的意外证明等。

（3）因不可抗力因素或特殊原因申请退票的，需提供相关官方通知或证明文件。

3.审核与处理流程

（1）甲方收到乙方的退换票申请及相关材料后，应在[具体天数]内进行审核。

（2）审核通过后，甲方应按照本合同约定的退款方式和时间为乙方办理退款手续。

（3）如审核不通过，甲方应及时通知乙方，并说明原因。

六、退款方式与时间

1.退款方式选择

（1）甲方应提供多种退款方式供乙方选择，如原路返回支付账户、银行转账、转账等。

（2）乙方应在申请退换票时选择退款方式，如未选择，甲方将默认按照原路返回支付账户的方式进行退款。

2.退款到账时间

（1）如乙方选择原路返回支付账户的退款方式，甲方应在审核通过后的[具体天数]内将款项退回到乙方的支付账户，具体到账时间以支付平台规定为准。

（2）如乙方选择银行转账或转账的退款方式，甲方应在审核通过后的[具体天数]内将款项转出，一般情况下，银行转账的到账时间为[具体天数]，转账的到账时间为[具体天数]，如遇特殊情况，到账时间可能会有所延迟，甲方应及时通知乙方。

七、特殊情况处理

1.演出取消或变更

（1）如演出因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因被迫取消或变更，甲方应及时通过官方渠道发布通知，并告知乙方相关处理方案。

（2）如演出取消，甲方应在[具体天数]内为乙方办理全额退款