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电子商务运营管理指南

TOC\o1-2\h\u24919第一章：电子商务概述 3

162731.1电子商务的定义与分类 3

274711.1.1定义 3

102441.1.2分类 3

144731.2电子商务的发展历程 4

245101.2.1早期阶段（20世纪90年代） 4

65901.2.2互联网兴起阶段（21世纪初） 4

284331.2.3移动互联网阶段（2010年至今） 4

283011.3电子商务的优势与挑战 4

54821.3.1优势 4

14891.3.2挑战 4

18129第二章：电子商务市场分析 5

188532.1市场环境分析 5

149442.1.1政治环境 5

236732.1.2经济环境 5

147192.1.3社会环境 5

143142.1.4技术环境 5

76522.2消费者行为分析 5

90162.2.1消费者需求 6

73332.2.2购物渠道选择 6

180642.2.3消费者决策过程 6

120082.2.4消费者忠诚度 6

24372.3市场竞争分析 6

115012.3.1竞争对手分析 6

77872.3.2市场份额分析 6

57632.3.3行业壁垒 6

269942.3.4市场竞争趋势 6

7219第三章：电子商务平台建设 7

106743.1平台类型与选择 7

221743.1.1平台类型概述 7

152443.1.2平台选择建议 7

178863.2平台架构与设计 7

181803.2.1技术架构 7

166253.2.2页面设计 7

5153.2.3功能设计 8

321133.3平台运营与管理 8

116883.3.1运营策略 8

230863.3.2营销推广 8

284273.3.3客户服务 8

11101第四章：商品管理 8

263934.1商品分类与展示 8

321234.1.1商品分类 8

190734.1.2商品展示 9

112904.2商品信息管理 9

4504.2.1商品信息收集 9

215424.2.2商品信息整理 9

232504.2.3商品信息发布 10

95894.2.4商品信息维护 10

248384.3商品库存管理 10

301004.3.1库存预测 10

217854.3.2库存控制 10

179644.3.3库存优化 10

20099第五章：价格管理 11

172755.1价格策略制定 11

62795.2价格调整与优化 11

91445.3价格竞争与应对 11

12440第六章：促销活动策划与实施 12

220976.1促销活动类型与选择 12

146006.1.1促销活动类型概述 12

108586.1.2促销活动类型选择依据 12

25966.2促销活动策划与设计 12

35896.2.1促销活动策划原则 12

74596.2.2促销活动设计要点 12

214336.3促销活动实施与评估 13

101296.3.1促销活动实施流程 13

68926.3.2促销活动评估指标 13

130906.3.3促销活动持续优化 13

5851第七章：物流管理 13

74427.1物流模式选择 13

48627.2物流配送管理 14

3727.3物流成本控制 14

18322第八章：售后服务与客户关系管理 14

312728.1售后服务策略 15

264348.1.1售后服务概述 15

57118.1.2售后服务策略制定 15

223458.1.3售后服务策略实施与监控 15

221238.2客户关系建立与维护 15

198478.2.1客户关系概述 15

68108.2.2客户关系建立 15

113598.2.3客户关系维护 15

70478.3客户投诉处理 16

292698.3.1客户投诉概述 16

30818.3.2客户投诉处理流程 16

9638.3.3客户投诉处理技巧 16

12421第九章：电子商务营销策略 16

18279.1网络营销策略 16

252269.1.1