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电商客服售后服务协议书7篇

篇1

甲方（电商平台）：_________

乙方（客服人员）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方提供的电商客服售后服务达成以下协议：

一、服务内容

1.甲方为乙方提供电商客服售后服务，包括但不仅限于解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户解决问题等。

2.乙方应在接到甲方客服指令后，及时、准确地完成相应任务，确保客户满意。

二、服务期限

1.本协议自签订之日起生效，有效期为______年。

2.双方可根据实际情况，协商续签或终止本协议。

三、服务费用

1.甲方应按照约定的方式向乙方支付客服售后服务费用。具体费用标准、支付方式及支付时间等，双方应另行签订具体合同或协议。

2.乙方应确保所收取的费用合理、合法，并符合双方的约定。

四、服务质量与标准

1.乙方应提供高质量的客服售后服务，确保客户满意度。具体服务质量与标准，双方可另行协商确定。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估。如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改或解除合同。

五、保密义务

1.双方应对本协议的内容、履行过程及客户信息等保密，不得向第三方泄露。

2.乙方应对客户的个人信息等保密，不得擅自使用或泄露。

六、违约责任

1.如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。具体违约责任及赔偿标准，双方可另行协商确定。

2.如因乙方的过错导致甲方客户满意度的降低或造成甲方经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

1.如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他部分。

八、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字或盖章之日起生效。有效期为______年。到期后如需续签，双方应提前进行协商并签订新的协议。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

4.本协议的解释权归甲方所有。如有任何疑问或需进一步解释，甲方有权进行解释和说明。

篇2

甲方（电商平台）：_________

乙方（客服人员）：_________

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方提供的电商客服售后服务达成以下协议：

一、服务内容

1.甲方需向乙方提供电商客服售后服务的培训和支持，确保乙方具备相应的专业知识和能力。

2.乙方应根据甲方的要求，提供电商客服售后服务，包括但不仅限于解答客户咨询、处理客户投诉、处理客户退款等。

3.甲方应确保乙方在提供服务过程中的人身安全和财产安全。

二、服务期限

本协议自签订之日起生效，有效期为______年。协议期满前，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.甲方需向乙方支付电商客服售后服务的费用。具体费用根据服务内容、服务期限等因素确定，并在协议签订后支付。

2.乙方在提供服务过程中产生的费用，如因公出差产生的交通、住宿等费用，需事先向甲方申请并获批后，方可报销。

四、服务质量控制

1.甲方应对乙方的服务质量进行监督和管理，确保乙方提供的服务符合甲方的要求。

2.乙方应定期对服务质量进行自我评估和改进，提高服务水平。

3.如因乙方的服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、保密条款

1.双方应对协议内容、服务内容以及服务过程中涉及的信息进行保密，不得向第三方泄露。

2.乙方在提供服务过程中，应妥善保管甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或滥用。

六、违约责任

1.如因甲方的原因导致乙方无法提供服务的，甲方应承担相应的违约责任。

2.如因乙方的原因导致服务质量不符合甲方要求的，乙方应承担相应的违约责任。

3.如因乙方的过错给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力