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客服部要点汇总共享股份直营事业部企划中心客户效劳部
客服工作重点
打——是客服工作的表现形式更是一种职业素养是拉近我们的顾客关系的纽带〔每个公司都要有一个固定客服不得外借〕
本卷须知
1、声音的大小——适中2、打的环境——安静3、说话的语速——同频4：打表情——微笑5：掌握主动权——以结果为导向6：接统一话术：您好这里是共享健康俱乐部客服部，请问您找哪位？
客服日常应会操作的
1、客服一访——恭喜2、客服二访——体检邀约3、预警4、生日5、节日祝福6、月度功勋维护——小市场所有功勋会员，大市场所有特级、一级功勋会员7、休眠顾客邀约8、家访表抽查9、协助市场及会议邀约等
客服一访恭喜要素
1、问好2、自我介绍〔先讲岗位，再拉感情〕3、恭喜成为vip，享受健康管理套餐4、询问剂量5、排疑6、体检渗透7、祝福
客服一访话术
话术：老师您好，我是共享健康俱乐部汉口客服部主任郭春芬，您可以叫我小郭。今天给您打首先恭喜您成为共享健康俱乐部尊贵的vip银卡会员。这两天总部有给您打了吧，那您现在超级抗原是怎样服用的呀，身体有出现睡眠好转、食欲增加、体力增加等现象吗，〔如果有的话和他解释为什么会出现这些反响;如果没有可以和他提示关注这些方面的改变〕老师还有一个好消息，您享受的健康体检套餐已经上报至总部，过两天名额就会下来，到时候第一时间通知您。最后代表XX祝您身体健康。——答疑演练
客服二访体检邀约要素
1、问好2、自我介绍〔先讲岗位，再拉感情〕3、询问剂量4、肯定效果5、邀约体检5、本卷须知6、再次敲定不见不散7、祝福
体检邀约话术：某某老师您好，我是共享健康俱乐部汉口客服部主任郭春芬，您叫我小郭就行了，最近身体还好吧，这段时间超级抗原是怎么样服用的呀，您一定要早一粒晚一粒保健量坚持服用，这样一定会给您身体带来很大改善。今天给您打也是告诉您一个好消息，就是上次和您说的你在公司享受的500元健康管理体检套餐已经经过你效劳员工的申请总部已经审批下来了，时间安排在后天早上8：00，地址是在-----他是全国连锁体检机构，主要就是做专业体检的，一定会让您感受到最专业最细致的一次体检。在这里也和您说几个本卷须知〔这两天饮食一定要清淡、前一天晚上8点过后不要进食、体检当天空腹〕-------那老师后天我们在体检中心不见不散！最后代表XX祝您身体健康——答疑演练
日常要素：
1、问好2、自我介绍〔先讲岗位，再拉感情〕3、表达目的(功勋祝福、生日、预警、养生、结婚纪念日等〕4、代表市场老总感恩〔树立老总身份〕
邀约要素
1、问好2、自我介绍〔先讲岗位，再拉感情〕3、会议介绍4、会议亮点5、会后礼品包装6、出席领导介绍6、再次敲定时间、地点7、祝福
家访表抽查1、问好2、自我介绍〔健康管理组委会的工作人员〕3、做回访，是否收到健康管理工具〔明确时间〕4、分两种情况〔收到或没收到)a、收到：给我们员工的效劳做个评价〔满意、一般、不满意)标注在家访表上b、没收到〔确定假家访，在家访表上画圈备注〕确定时间，安排补发5、送祝福
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