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房地产中介服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u29301第一章：房地产中介服务概述 3

211291.1房地产中介服务定义与作用 3

80551.1.1房地产中介服务定义 3

11161.1.2房地产中介服务作用 3

309931.2房地产中介服务发展历程 4

239271.2.1初期阶段 4

88671.2.2发展阶段 4

36371.2.3规范阶段 4

91391.2.4网络化阶段 4

323291.2.5未来发展趋势 4

29254第二章：房地产中介服务法律法规 4

195242.1房地产中介服务相关法律法规概述 4

63652.2房地产中介服务法律法规的主要内容 5

281682.2.1房地产中介服务法律地位及资质要求 5

75702.2.2房地产中介服务合同 5

87092.2.3房地产中介服务收费 5

150802.2.4房地产中介服务违规行为及法律责任 5

79932.3房地产中介服务法律法规的执行与监督 5

164572.3.1房地产中介服务法律法规的执行 5

87702.3.2房地产中介服务法律法规的监督 5

24393第三章：房地产中介服务业务流程 6

102553.1房地产中介服务业务流程概述 6

51553.2房地产交易流程与操作 6

273653.3房地产中介服务合同管理 7

28343.4房地产中介服务收费与佣金 7

7390第四章：房地产中介服务市场分析 8

126564.1房地产市场现状与趋势 8

294514.1.1房地产市场现状 8

227164.1.2房地产市场趋势 8

283714.2房地产中介服务市场需求分析 8

171504.2.1房地产中介服务需求总量 8

326014.2.2房地产中介服务需求结构 8

274274.2.3房地产中介服务需求特点 8

89314.3房地产中介服务市场竞争分析 9

126054.3.1房地产中介服务市场竞争格局 9

124354.3.2房地产中介服务市场竞争策略 9

45624.3.3房地产中介服务市场竞争风险 9

29953第五章：房地产中介服务营销策略 9

22095.1房地产中介服务营销概述 9

246825.2房地产中介服务产品策略 10

6415.3房地产中介服务价格策略 10

152525.4房地产中介服务促销策略 10

8008第六章：房地产中介服务客户关系管理 11

165346.1房地产中介服务客户关系管理概述 11

194206.2客户信息收集与整理 11

79766.2.1客户信息收集 11

158376.2.2客户信息整理 11

287096.3客户需求分析与满足 11

259906.3.1客户需求分析 11

313316.3.2客户需求满足 12

204126.4客户满意度与忠诚度提升 12

315076.4.1客户满意度提升 12

3506.4.2客户忠诚度提升 12

30267第七章：房地产中介服务人力资源管理与培训 12

241507.1房地产中介服务人力资源管理概述 12

307467.1.1定义与重要性 12

5137.1.2房地产中介服务人力资源管理的目标 12

139277.1.3房地产中介服务人力资源管理的内容 13

235117.2房地产中介服务人员招聘与选拔 13

145397.2.1招聘渠道 13

149927.2.2招聘标准 13

107717.2.3选拔流程 13

2637.3房地产中介服务人员培训与发展 13

163507.3.1培训内容 13

234757.3.2培训方式 13

217207.3.3培训效果评估 13

170067.3.4员工职业发展 13

291277.4房地产中介服务人员绩效评估与激励 13

127657.4.1绩效评估体系 13

91957.4.2绩效评估流程 14

83807.4.3激励措施 14

13194第八章：房地产中介服务风险防范与控制 14

63548.1房地产中介服务风险类型与特点 14

91098.1.1风险类型 14

226328.1.2风险特点 14

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