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航站地服业务知识演讲人：日期：
目录CONTENTS02旅客服务流程与规范01航站地服业务概述03货物运输与配送服务04航班保障与协调工作05航站地服业务风险管理06航站地服团队建设与培训
01航站地服业务概述
业务定义与范围旅客服务为旅客提供候机、登机、中转、到达等全流程服务，包括值机、安检、登机手续办理等。行李服务负责行李的托运、保管、分拣、装卸和交付，确保行李安全、准确地到达目的地。航班保障与航空公司、机场各部门协作，确保航班正常运营，包括航班延误、取消等特殊情况的处理。地面交通提供机场与市区、周边地区的地面交通接驳服务，包括巴士、出租车、地铁等。
航站地服是旅客接触机场的第一道窗口，其
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