二零二五年度商场物业管理及客户关系管理服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二五年度商场物业管理及客户关系管理服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议双方

1.3协议期限

1.4协议范围

2.物业管理服务内容

2.1安全管理

2.2清洁卫生

2.3维修保养

2.4绿化养护

2.5设施设备管理

3.客户关系管理服务内容

3.1客户接待

3.2客户投诉处理

3.3客户满意度调查

3.4客户关系维护

3.5客户资料管理

4.服务质量要求

4.1物业管理服务质量

4.2客户关系管理服务质量

4.3服务标准

4.4服务考核

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4费用调整

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3保密责任

10.合同附件

10.1附件一：物业管理服务内容详细说明

10.2附件二：客户关系管理服务内容详细说明

10.3附件三：服务费用明细表

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除程序

11.4合同终止程序

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

12.3合同变更效力

13.合同解除与终止后的处理

13.1财务处理

13.2物业管理交接

13.3客户关系处理

14.其他

14.1合同未尽事宜

14.2法律适用

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方（物业管理方）与乙方（商场业主方）之间在2025年度内关于商场物业管理及客户关系管理服务的权利、义务和责任，确保商场运营的顺利进行。

1.2协议双方

甲方：_________物业管理公司

乙方：_________商场业主方

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.4协议范围

本协议适用于乙方所拥有的商场物业管理及客户关系管理服务，包括但不限于商场内所有物业及客户的日常管理。

2.物业管理服务内容

2.1安全管理

甲方负责商场内的安全管理，包括但不限于门禁管理、巡逻检查、消防设施检查等。

2.2清洁卫生

甲方负责商场内的清洁卫生工作，确保商场环境整洁，包括但不限于地面清洁、公共区域卫生、垃圾处理等。

2.3维修保养

甲方负责商场内设施设备的日常维修保养，确保设施设备正常运行。

2.4绿化养护

甲方负责商场内绿化的养护工作，包括但不限于树木修剪、草坪养护等。

2.5设施设备管理

甲方负责商场内所有设施设备的日常管理，包括但不限于电梯、空调、照明等。

3.客户关系管理服务内容

3.1客户接待

甲方负责商场内客户的接待工作，提供热情、周到的服务。

3.2客户投诉处理

甲方设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。

3.3客户满意度调查

甲方定期进行客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

3.4客户关系维护

甲方负责维护与客户的良好关系，包括但不限于举办活动、提供优惠等。

3.5客户资料管理

甲方负责客户资料的收集、整理、存储和保护，确保客户信息安全。

4.服务质量要求

4.1物业管理服务质量

甲方应确保物业管理服务质量达到国家标准，具体要求如下：

安全管理：无重大安全事故发生；

清洁卫生：商场环境整洁，无卫生死角；

维修保养：设施设备运行正常，无重大故障；

绿化养护：绿化状况良好，无病虫害；

设施设备管理：设施设备完好，无损坏。

4.2客户关系管理服务质量

甲方应确保客户关系管理服务质量达到行业标准，具体要求如下：

客户接待：热情周到，无推诿现象；

客户投诉处理：及时响应，问题解决率达90%；

客户关系维护：客户满意度持续提升；

客户资料管理：客户信息安全，无泄露。

4.3服务标准

甲方应按照国家、行业及甲方内部制定的服务标准，提供优质服务。

4.4服务考核

甲方设立服务考核机制，定期对服务质量进行考核，考核结果作为服务费用调整的依据。

5.服务费用

5.1服务费用总额

本年度服务费用总额为人民币_________元。

5.2费用支付方式

服务费用采用分期支付方式，具