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;工程四专项沟通技巧;学习目标;一、沟通的类型;您不可能有第二次时机来重建您的第一印象。
--------卡耐基;一、技巧=明确流程+注重细节;1、接听的流程管理;〔1〕听到铃声响两次之后拿起话筒;〔3〕询问/确认对方单位名称、姓名、职务
;
Who〔是谁〕；What〔什么事〕；
When〔什么时候〕；Where〔什么地方〕；
Why〔为什么〕。How〔怎么样〕；
特别注意：某些内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！;记录单;1.4根底拨打的流程管理;打;正确的示范;技巧=明确流程+注重细节;〔1〕机旁应备记事本和铅笔
〔2〕先整理内容，后拨
〔3〕态度友好
〔4〕注意自己的语速和语调
〔5〕不要使用简略语、专用语
〔6〕养成复述习惯;〔5〕礼貌、得体;二、挂断的技巧;三、应对特殊事件的沟通
技巧训练;走，我们开会去！;权威统计;1．直接本钱—工资、租场地,多媒体设备,差旅费,食宿费,文件复印费等)。
2.间接本钱—机器设备的折旧、因为会议而导致的加班
3.时机损失本钱(如:不及时处理客户投诉,不能及时解决本职工作范围内的突发事件而造成的损失等)。;给我个开会的理由;开会了，你苦恼吗;开会了，你苦恼吗;会议通知要点;中大型会议要保证一个绝对的中心，因此多采用大小方形、半圆型的座位方式，突出主持人和发言人座位;中小型会场可采用回字形、椭圆形、半月形座位方式。这些形式可使人员坐的比较紧凑，便于讨论和发言。;开会现场的三大执法长老;
参与会议准备
宣布会议开始
提出会议议题
控制引导进程
总结评价会议
会议结果追踪
;时间管理员;记者;会议筹划书格式;工程四专项沟通技巧;一、了解你的领导;职场故事;;;按照自己的行事标准要求部
下，注重问题的细节，善于
理性思考。;〔二〕如何向领导请求汇报;〔三〕说服领导的技巧;蒙蒙犯了什么错？;课堂训练：说服领导增加旅游名额;失败沟通;成功沟通;;;;ThankYou!
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