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智慧旅游景区服务质量评估与改进方案

TOC\o1-2\h\u3763第一章智慧旅游景区服务质量评估概述 3

196051.1智慧旅游景区服务质量评估意义 3

211771.2智慧旅游景区服务质量评估方法 3

238421.3智慧旅游景区服务质量评估指标体系 4

4826第二章智慧旅游景区服务现状分析 4

124252.1智慧旅游景区服务现状调查 4

86852.2智慧旅游景区服务存在问题 5

65572.3智慧旅游景区服务优势与不足 5

3430第三章顾客满意度评估 6

97753.1顾客满意度评估方法 6

126323.1.1问卷调查法 6

147183.1.2访谈法 6

260093.1.3观察法 6

39273.1.4数据挖掘法 6

217293.2顾客满意度调查与分析 6

54123.2.1调查内容 6

220543.2.2调查方法 6

124043.2.3数据分析 6

85713.3顾客满意度改进策略 7

17333.3.1提升景区服务质量 7

177213.3.2优化游客体验 7

144853.3.3加强景区宣传 7

95453.3.4建立游客反馈机制 7

209973.3.5提高景区管理水平 7

23992第四章智慧旅游技术应用评估 7

14314.1智慧旅游技术应用现状 7

273974.1.1应用概述 7

106964.1.2应用特点 8

199124.2智慧旅游技术应用效果评估 8

308734.2.1评估指标体系 8

196184.2.2评估方法与过程 8

185014.3智慧旅游技术应用改进建议 8

201164.3.1完善基础设施建设 8

283374.3.2提升服务质量 9

228324.3.3促进产业发展 9

19805第五章人力资源与服务质量评估 9

228585.1人力资源现状分析 9

127655.1.1人力资源配置状况 9

209935.1.2人力资源素质状况 9

223145.2人力资源与服务质量关系 10

116215.2.1人力资源对服务质量的影响 10

302695.2.2人力资源与服务质量的互动关系 10

7785.3人力资源服务质量改进措施 10

22665.3.1优化人力资源配置 10

31225.3.2提升人力资源素质 10

142075.3.3加强人力资源管理 10

31371第六章安全管理与服务质量评估 11

296306.1安全管理现状分析 11

198536.1.1安全管理组织结构 11

27146.1.2安全管理制度与法规 11

255876.1.3安全设施与设备 11

57906.1.4安全管理人员与培训 11

127806.2安全管理与服务质量关系 11

142716.2.1安全管理对服务质量的影响 11

25586.2.2服务质量对安全管理的要求 11

264486.2.3安全管理与服务质量的互动关系 11

55366.3安全管理改进措施 11

124286.3.1完善安全管理组织结构 12

174406.3.2加强安全管理制度与法规建设 12

67926.3.3提升安全设施与设备水平 12

269676.3.4加强安全管理人员培训 12

139566.3.5建立安全管理与服务质量评估体系 12

21286第七章环境保护与服务质量评估 12

76667.1环境保护现状分析 12

50927.1.1智慧旅游景区环境保护概述 12

178527.1.2环境保护存在的问题 12

289557.2环境保护与服务质量关系 13

308467.2.1环境保护对服务质量的影响 13

85157.2.2服务质量对环境保护的影响 13

61027.3环境保护改进策略 13

62487.3.1加强环保宣传教育 13

12767.3.2完善环保设施 13

253037.3.3强化环保管理 14

21299第八章旅游景区营销与服务质量评估 14

179848.1旅游景区营销现状 14

150808.1.1营销手段多样化 14

258478.1.2营销内容丰富化 14