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客户服务知识考核判断题：涵盖沟通、投诉处理等要点

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1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。*

对(正确答案)

错

2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，且对客户表示理解。*

对(正确答案)

错

3、网点运营过程中必须做日报、周报、月报通过报表分析出问题点，然后制定可行性方案。

(对)(正确答案)

4、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。*

对

错(正确答案)

5、在和客户沟通时，复述情感就是对在客户的观点不断地给予认同。*

对(正确答案)

错

6、有重要事情电话联络客户，