工作满意与压力管理-组织行为学.pptVIP

Page*of22*组织行为学课程组组织行为学OrganizationalBehavior第五章工作满意与压力管理教学目的要求掌握：工作满意的概念 熟悉：影响工作满意度的主要因素了解：工作压力教学内容重点?：影响工作满意度的主要因素难点：工作满意度的调查方法及其有效性疑点：员工离职的积极与消极作用Part11工作满意1工作满意度2工作满意调查法1、工作满意Page*of22*工作满意是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快的、积极的感情状态，个人极喜爱和重视它的工作，感到积极投入。工作满意度的影响因素心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系人格与工作的匹配12工作满意度与员工行为Page*of22*工作满意度与绩效的关系工作满意度与员工离职率工作绩效与缺勤和怠工引起员工不满行为的因素（环境性因素、组织性因素、个人性因素）2、工作满意调查法Page*of22*1史密斯“员工描述指标问卷”（JDI）。3波特需求满意问卷（NSQ：PorterNeedSatisfactionQuestion）。2明尼苏达满意问卷（MSQ：TheMinnesotaSatisfactionQuestion）。JDI部分样本项目Page*of22*目前的工作目前的待遇升迁的机会例行的收入可抵正常的开支依能力升迁满意的不稳定的升迁无望良好的少于我应得的不公平的升迁政策自立的高待遇依常规升迁直接上司同事状况无礼的烦人的赞美优良的工作有责任心的有影响力的聪慧的督导不力多话的Page*of22明尼苏达满意问卷（MSQ）问你自己：我工作是否满意？很满意：指我对工作非常满意满意：指我对工作满意不知道：指我不能决定我是满意或不满意我的工作不满意：指我对工作这方面不满意很不满意：指我的工作这方面很不满足就我目前的工作而言，我的感觉是：1．在所有时间中，能保持忙碌2．有机会单独工作3．有机会做不同的事情．4．有机会在团体中成为要人5．我的老板待人方式Page*of22*6．我的上司的决策能力7．能够做不违背良心的事8．我的工作事先获得保障的方式9．有机会为他人做事10．有机会告诉他人做什么11．有机会做一些发挥才能的工作12．公司政策付诸实施的方式13．我的待遇与我的工作量14．在这工作上有晋升的机会15．自由地运用我的判断16．尝试自己工作方法的机会17．工作环境18．同事与人相处的方式19．做好工作我所获的赞美20．我从工作所获得的成就感NSQ部分样本项目Page*of22*说明：圈选代表被评估特性数值的量表数目，低的数目表示低或最小数值；而高的数目表示高或最大的数值。1．在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会a．“目前”有多少？(最少)l234567(最大)b．“应该”有多少?(最少)1234567（最大）c．对我而言其重要性(最少)1234567(最大)2．在我的工作职位上，具有安全感？a.“目前”有多少？(最少)1234567(最大)b．“应该”有多少?(最少)1234567(最大)c．对我而言其重要性(最少)1234567（最大）Part22工作压力1工作压力2决定个体感受到压力的因素3导致压力的因素——压力源4压力的影响1、工作压力Page*of22*工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。工作压力的症状：感情不稳定、感到无能力应付问题、不合作态度、睡眠有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。2、决定个体感受到压力的因素Page*of22*人对情景的知觉社会支持过去经历个体差异Page*of223、导致压力的因素——压力源与工作有关的因素工作负荷工作条件角色冲突与模糊职业生涯发展人际关系攻击性行为工作与其他角色之间的冲突压力源·知觉·过去经历·社会支持·个别差异压力与生活相关的因素压力的影响压力的生理、情绪和行为影响压力与工作绩效的关系绩效最适压力压力过低压力过多压力压力管理*Page*of22压力管理个人方法提前计划并做好时间管理大量锻炼、均衡饮食、足够的休息，全面关心自己学习