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郑许线运营知识测试题：信号故障、投诉处理等考点
9号道岔侧向允许通过速度（）km/h
A、25
B、30(正确答案)
C、35
D、40
员工与乘客之间的纠纷处理遵循“（）”的原则。
A、服务为先，保持冷静，灵活处理(正确答案)
B、及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助拨打120
C、以人为本，积极救治
非运营时间内未经批准进入隧道内行走或隧道内施工作业未进行请销点属于（）类。
A、一般事件一级
B、一般事件二级(正确答案)
C、一般事件三级
D、一般事件四级
（）：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A、首问负责制
B、投诉不申辩原则(正确答案)
C、满意原则
D、投诉事务调查原
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