2025年成为优秀社区工作者的必备技巧与课后攻略.doc

課程名称：怎样做一名合格的小区工作者

《怎样做一名合格的小区工作者》

(测试時间60分钟)

1.单项选择題(每題3分，共10道題，共30分)

(1)

作為一名合格的小区工作者应怎样建立与居民的良好关系？

一是平等。二是换位。三是宽容。四是诚信。五是尊重。六是合作。

(2)

“六必访”既困难群众每月必访、独居老人每月必访、_____、失业人员每月必访、流感人口每月必访、重点帮扶人员每月必访；

残疾人员每月必访

(3)

“六必到”既居民求援必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、______必到、小区重要活动必到

小区突发事件

(4)

一种优秀的小区工作者不仅在居委会中具有专业的实务能力，还需要具有一定的什么能力？

沟通

(5)

在世界普遍认同的处理人际关系的两种法则中，白金法则的精髓是：

他人但愿你怎么待他，你就怎么待他。

(6)

最有效的沟通措施是。

通过第三方沟通

以上都不对

电话沟通

当面沟通

(7)

作為居民群众最信任的居委会组员、小区工作者，在接待中一定要遵守哪三条原则。

避亲、廉洁、公正

(8)

作為一名合格的小区工作者，要想為小区居民提供高品质的服务应具有那种能力。

专业素质和专业能力

(9)

做一名合格的小区工作者必须扎实开展“四百”活动。如下哪项不属于“四百活动”

帮百家人

(10)

六好服务是管好生的，育好小的，扶好贫的，助好残的，____，养好老的

关怀好病的

2.多选題(每題4分，共10道題，共40分)

(1)

如下是“六好服务”内容的。

助好残的

养好老的

扶好贫的

管好生的

育好小的

(2)

做一名合格的小区工作者要树立“五种”精神，包括：

√精益求精的精神

√甘于奉献的精神

√团結协作的精神

√埋头实干的精神

√拼搏进取的精神

(3)

与居民沟通交流時做好群众工作的桥梁，如下哪些制度可以畅通民意。

√小区听证会制度

√居民代表大会制度

√居民评议居委会制度

√小区议事会议制度

(4)

做一名合格的小区工作者要提高做群众工作的能力

√提高服务群众的能力

√提高化解矛盾的能力

√提高深入群众的能力

提高影响群众的能力

(5)

在接待居民百姓来居委会办事時，要牢牢记住“十要十不要”，其中包括如下

√不要吃拿卡要、不推诿拖拉

√不参与赌博、不本位主义

√要依法办事、要清正廉洁

√要实事求是、要勤俭节省

(6)

小区工作者在处理疑难问題時，应重视方式措施

有对的使使用方法律法规的能力

有為群众解难的正义感

√可以灵活处理历史遗留问題

√可以坚决处置突发事件

√可以提前预测热点事件

(7)

小区内权利构造包括。

小区社会组织

小区议事会

物业企业

企事业单位

业主委员会

(8)

“四清四掌”握中的“四清”是包括

√流感人口状况清晰

√贫困群体状况清晰

√居民失业状况清晰

√重点人员状况清晰

(9)

小区工作者要融入居民群众之中，需要做到。

√理解小区文化

√走访小区居民

√参与小区各项活动

√掌握小区基本状况

√理解小区内的资源状况

(10)

在居民群众民主意识越来越强，法律诉求越来越多的背景下，做好小区工作者要具有哪些：

要可以坚决处置突发事件

可以灵活处理历史遗留问題。

√有為群众解难的正义感

√有良好的法律知识素养

√有对的使使用方法律法规的能力

3.判断題(每題3分，共10道題，共30分)

(1)

六心工作法是规定每个小区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。

錯误

(2)

居委会组员要善于观测来访办事人员的各个细节，面向来访者发言，要根据来访者的不一样身份、素质、特点，說些各得其所，尽量得体的话，

对的

(3)

积极参与小区重要活动，是小区工作者接触居民的最有效手段之一

对的

(4)

沟通只需要倾诉自已内心的真实想法就能到达理想效果。

錯误

(5)

服务群众需要关怀一般群众的公共需求和普遍规定。

錯误

(6)

接待居民群众办事要讲究仪态，給人以责任感。

对的

(7)

对于政策上有明确规定的问題,要态度明朗地作出肯定性或否认性的回答,绝不模棱两可,模糊其辞。

对的

(8)

理解小区文化就理解那些受部分小区居民重视的习俗或者活动

錯误

(9)

目前各小区居委会都在建立绿色通道、一站式服务、一口受理，这就需要小区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作内容，不能因分工不一样、职责不一样等理由，推脱拒绝為群众办事和服务。

对的

(10)

“六必知”是指小区弱势家庭状况必知，小区不稳定原因必知，小区各类人才资源状况必知，小区影响环境的突出问題必知，小区家庭婚育状况必知，小区下岗失业人员状况必知；

錯误