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服务提供

第一项：掌握入住老年人的基本情况

现场询问：工作人员分管区域老人的基本情况你掌握的程度？该老人你为她提供

那些服务内容？

1.照护等级

2.风险点：每个老人风险点都不同（如该老人容易坠床、烫伤、走失等症状）

3.照护内容：（进食、穿衣、脱衣、压疮护理、服药、沐浴、提醒如厕等）

第二项：掌握进食过程中的主要管控要点

现场模拟示范：该老人你是如何给她喂水、喂食的？并询问进食过程中有哪几项

管控要点？

1.近食坐姿：

能坐起的老人：身体向前微倾，防止噎食，工作人员在老人左侧，食物有下朝上

进行喂食。

卧床老人：将床向上摇起，角度大于30度，将老人身体换位斜侧喂食，工作人

员坐在旁边，食物也是由下朝上进行喂食；

自己吃的老人：工作人员要注意老人的坐姿，关照老人小口小口吃，要细嚼慢咽。

2.进食量：喂饭的老人，大勺三分之一、小勺二分之一；

进食速度：看老人嘴里的食物是否吞咽下去了，如果没有就不能喂第二口；嘴里

没了，就喂第二口；

3.关注老年人咀嚼吞咽功能（喂饭时注意观察老人的动态）：喂饭过程中，如果

遇到吞咽功能差的，要提供对应的食物（如流质、半流质）

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注：不论是喂饭的老人还是自己吃的老人，工作人员都要关注老人的咀嚼和吞咽

功能

4.食物的温度：冬天食物保暖、夏天食物可以稍微凉点

现场询问：你如何检测食物的温度？把食物靠近手腕内侧来测量食物的温度。

第三项：掌握晨间、晚间护理内容

护理过程中注意事项：

1.水温必须适宜；(一般40—45度根据季节）；

2.擦拭动作轻柔；

3.操作前要清点用具；

4.检查皮肤受压情况；（发生特殊状况汇报医生）

5.毛巾、盆等专用；毛巾使用后要清洗一遍在悬挂起来；（有的工作人员用后不

清洗一遍就悬挂起来了）

6.操作过程中要注意保暖，保护老人的隐私；

第四项：掌握口腔清洁过程中的主要操作要点

现场查看：老人口腔清洁状况（如：患有消化道疾病等视情况而定区别对待）

现场询问：工作人员清洁口腔的主要操作要点

1.坐姿：老人身体向前，切忌将老人头不能向后仰；

2.清点口腔护理用具；（16只棉球）不建议用小毛巾，建议用血管钳

3.将棉球浸泡在凉水中，用血管钳夹住棉球拧干，沿着牙齿缝纵向擦拭，先左后

右等（口腔护理护理员都学过）擦拭的部位要记住；

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4.操作过程中注意：方法正确、部位正确、顺序正确；

5.口腔护理完成后要清点棉球数量；

义齿清洁方法

双手平行取牙，放在流动的水里清洗，切忌放在酒精、热水里浸泡；可以防在义

齿专用的清洁用品里浸泡或者放在凉水里浸泡；

第五项：掌握洗浴过程中的主要管控要点

现场询问相关工作人员（业务员、护理员、组长）

1.沐浴禁忌:酒、饭后沐浴，要在餐后1小时后在沐浴；生命体征不稳定的也不

能沐浴（体温、脉搏、呼吸、血压）；

2.沐浴时间：一般10—15分钟为宜

3.沐浴室温：不低于24度

4.沐浴水温：根据季节变化不宜过高（冬天42度上下、夏天38度上下）；

5.擦浴水温稍微高点（一般50—55度）

注意事项：（新增）

1.沐浴前后都要饮水；

2.先开冷水后开热水；

3.注意小心滑倒；

4.盆、毛巾专用；

第六项：入住老年人容貌清洁状况

现场查看：老人个人卫生、衣服清洁状况？

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现场询问：老人脸部、指（趾）甲、手足怎么清洁的？

1.洗脸：先从眼部，由里到外；在洗脸（额部—鼻—颊部—耳朵—颈部—梳头）；

男老剃须刀专用；

2.指（趾）甲护理：老人的指（趾）甲剪到合适部位，动作轻柔，避免损伤指（趾）

甲的甲床，护理前要浸泡；灰指甲的老人请专业人员护理；

3.手足部护理：检查人员会注意到老人的手足的缝隙，特别是中风老人的手足，

再为老人清洗时要将老人手足慢慢地剥开清洗，做到无异味；（洗手七步法要掌

握）；

4.老人的着装要清洁，做到无异味、干净整洁；

第七项：掌握穿、脱衣的主要操作要点

1.偏瘫老人：先穿患肢，再穿好肢；脱衣时先脱好肢，再脱患肢；

2.