设计后续服务管理规定实施细则.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为规范设计后续服务管理工作，确保设计成果能够有效落地实施，满足客户需求，提高客户满意度，特制定本实施细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司承接的各类设计项目在交付后的后续服务管理工作，包括但不限于建筑设计、室内设计、景观设计等项目。

（三）基本原则

1.客户导向原则：以客户需求为出发点，提供优质、高效、及时的后续服务，确保客户对设计成果满意。

2.专业负责原则：由具备专业知识和技能的人员负责后续服务工作，保证服务质量和效果。

3.持续改进原则：通过对后续服务过程的总结和分析，不断改进服务流程和方法，提高服务水平。

二、后续服务内容

（一）施工配合

1.设计交底

-在项目施工前，由项目负责人组织设计团队向施工单位进行设计交底。

-详细介绍设计意图、施工要点、质量标准等内容，解答施工单位的疑问。

-形成设计交底记录，各方签字确认。

2.施工图纸会审

-参与施工单位组织的施工图纸会审会议。

-对施工单位提出的图纸问题进行解答和处理，必要时对设计图纸进行修改和完善。

-将会审结果记录在案，作为施工依据。

3.施工现场指导

-定期安排设计人员到施工现场进行巡查。

-及时发现并解决施工过程中出现的与设计相关的问题，如设计变更、施工质量问题等。

-对施工单位的施工工艺和方法进行指导，确保符合设计要求。

4.设计变更管理

-对于施工过程中因各种原因提出的设计变更申请，进行审核和评估。

-分析变更对项目进度、质量、成本等方面的影响，并提出相应的建议。

-经相关部门和领导审批后，下达设计变更通知，并跟踪变更的实施情况。

（二）质量保修

1.保修期限

-按照国家相关法律法规和合同约定，确定设计项目的保修期限。

-在保修期限内，负责对设计质量问题进行免费维修和处理。

2.保修责任界定

-明确因设计原因导致的质量问题的责任界定标准。

-对于因设计失误、不合理设计等原因造成的质量问题，承担相应的保修责任。

-对于因施工单位施工不当、材料质量问题等非设计原因造成的问题，协助客户与相关责任方沟通解决。

3.保修流程

-客户反馈设计质量问题后，及时受理并记录相关信息。

-安排专业人员对问题进行现场勘查，确定问题原因和解决方案。

-组织实施维修工作，确保维修质量和进度。

-维修完成后，对客户进行回访，确认客户满意度。

（三）客户沟通与反馈

1.定期回访

-项目交付后，定期对客户进行回访。

-了解客户对设计成果的使用情况、满意度以及存在的问题和建议。

-回访方式可采用电话回访、问卷调查、上门拜访等。

2.客户投诉处理

-对于客户提出的投诉，及时响应并记录投诉内容。

-组织相关人员对投诉问题进行调查和分析，制定解决方案。

-将处理结果及时反馈给客户，直至客户满意为止。

3.客户需求收集与分析

-关注客户需求的变化，定期收集客户的新需求和意见。

-对收集到的信息进行分析和整理，为公司的设计改进和新产品开发提供依据。

三、后续服务流程

（一）施工配合流程

1.设计交底流程

-项目负责人提前与施工单位沟通设计交底的时间、地点和参会人员。

-设计团队准备好设计图纸、设计说明等相关资料。

-在设计交底会上，设计人员详细介绍设计内容，施工单位提出疑问，双方进行沟通交流。

-会议结束后，形成设计交底记录，由各方签字确认。

2.施工图纸会审流程

-施工单位在收到施工图纸后，组织内部会审，并提出图纸问题。

-将图纸问题提交给建设单位，由建设单位组织设计单位、施工单位等相关人员参加图纸会审会议。

-设计单位对施工单位提出的问题进行解答，对于需要修改图纸的，明确修改内容和时间要求。

-形成图纸会审记录，各方签字存档。

3.施工现场指导流程

-设计人员根据项目进度计划，制定施工现场巡查计划。

-按照巡查计划到施工现场进行巡查，记录发现的问题。

-对于一般性问题，现场与施工单位沟通解决；对于重大问题，及时组织相关人员进行