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保洁服务工作保障制度

一、保洁服务控制程序

1.目的：向采购方提供高质量的保洁服务。

2.保洁服务应做到：保洁服务人员有明显标志、工作规范、作风严谨、服务热情、执勤文明等。

3.公司培训部制定有关的工作、训练、服务规范，包括：《服务控制规范》、《值勤管理规范》、《员工服装管理规定》、《员工着装与佩戴工作牌规定》等。

4.公司培训部编写保洁服务操作规程。包括：《保洁操作规程》、《保洁员处理情况的原则和方法》等。

5.公司管理部编写保洁服务工作管理制度，包括：《员工培训考核管理规定》、《保洁员备勤制度》、《器械、设备管理规定》等。当班保洁员应将本班值勤情况汇总填写在《值勤情况登记本》上。

6.建立保洁服务质量检查制度，对保洁服务质量考核进行量化、对服务质量进行日常考评。

7.培训部要根据《公司年度教育培训计划》的规定，对保洁服务人员实行岗上日常教育、培训和考核。

二、过程和服务的监督

1.目的：对质量管理体系服务过程进行监视、测量，以确保和验证服务的符合性。

2.项目队长对其进行全面的、不间断的监控，每天都要检查员工的工作。监视、测量的结果登记在《各项目检查情况登记表》上。每月根据《日常重点工作质量考评表》对项目员工进行考评。

3.督察部经理每天抽查二至三个项目员工的服务质量，每周检查两至三次。每半个月普查一次所有项目员工的服务质量，每次检查的结果均应填写在《质量管理体系运行情况监测表