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产品纠纷退款协议函

尊敬的顾客：

感谢您购买我们的产品并对我们的服务表示满意。我们一直致力于提供高质量和可靠的产品，保证每位顾客能够享受到完美的购物体验。

然而，我们意识到有时候可能会发生产品问题或者纠纷。我们非常重视您的意见和反馈，为此我们制定了本《产品纠纷退款协议函》。该协议函的目的是明确我们之间的权利和责任，以确保您的权益受到保护，同时确保我们能够妥善解决任何产品纠纷以及退款申请。

第一条协议适用范围

本协议适用于公司和顾客之间出现产品质量问题或者其他纠纷时的退款处理。

第二条法律法规的约束

双方一致同意本协议受国家相关法律法规的约束，以及其他适用法律法规的规定。

第三条退款申请

受理方式：顾客需通过电话、电子邮件或者在线客服系统提出退款申请，并提供相关产品的证据和问题描述。

退款要求：顾客提出的退款申请应符合公司的退款政策及相关要求。

第四条产品检测与评估

公司将在收到退款申请后，对所购买的产品进行检测和评估以确定问题的原因。

如果在产品检测中发现产品存在质量问题或者不符合承诺的规格要求，公司将承担全部责任，并按照以下条款进行退款。

第五条退款处理

退款金额：顾客同意根据产品质量问题的性质和程度，退款金额可以是商品总价的全额或者部分退款。

退款方式：

顾客付款方式为线上支付的，将按原支付渠道进行退款；

顾客付款方式为线下支付的，公司将与顾客协商并共同确定退款方式。

退款期限：公司将在确认退款事宜后的五个工作日内将款项退还给顾客。

第六条争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决。如未能达成一致，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。

第七条协议变更与终止

双方一致同意可以随时修改本协议。

双方一致同意可以随时终止本协议，但终止后不影响双方就已经发生的争议进行协商解决。

第八条其他

本协议一式两份，双方各持一份，并具有同等法律效力。

除本协议约定事项外，未尽事宜应根据双方实际情况协商确定。

如有任何与本协议不一致之处，将以中文版本为准。

感谢您阅读并理解本《产品纠纷退款协议函》。我们希望通过该协议准确明确双方的权益和责任，确保您的权益得到保障，并为您提供更加优质的服务。

请您签署下方空白处，表示阅读并同意本协议内容，并将协议副本交予公司保管。

顾客（签名）：

日期：年月日

公司（签名）：

日期：年月日