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一、法律原文
《消费者权益保护法》第55条
欺诈行为的赔偿：
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿，金额为购买商品价款或接受服务费用的?三倍；增加赔偿金额不足?500元?的，按?500元?赔偿。
（俗称“退一赔三”，即退还货款+三倍赔偿）
人身损害的赔偿：
经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求所受损失?两倍以下?的惩罚性赔偿。
二、适用情形
1.欺诈行为的认定
经营者存在以下行为可能构成“欺诈”：
虚假宣传（如夸大功效、虚构产品信息）；
隐瞒商品/服务缺陷（如销售翻新机未告知）；
伪造产地、生产日期、质量认证；
价格欺诈（如虚构原价再打折）；
以次充好（如普通商品冒充名牌）。
关键点：需证明经营者?主观故意?欺骗消费者，且消费者因欺诈行为作出错误购买决定。
2.人身损害的赔偿
适用于经营者?明知商品/服务存在严重缺陷（如食品含违禁添加剂、汽车刹车系统故障），仍继续销售或提供，导致消费者健康严重受损或死亡的情形。
三、赔偿计算方式
1.三倍赔偿（退一赔三）
公式：赔偿金额=商品/服务价格×3
最低赔偿：若三倍金额不足500元，按500元赔偿。
示例：
购买100元假货→可要求退款100元+赔偿300元，共400元；
购买80元假货→因三倍赔偿仅240元（不足500元），按最低标准获赔500元，共580元。
2.人身损害的惩罚性赔偿
计算基础：以实际损失（医疗费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等）为基数，最高可主张?两倍以下?赔偿。
示例：因缺陷商品导致医疗费10万元，法院可能判决经营者额外赔偿20万元。
四、维权步骤
收集证据
购买凭证（发票、收据、订单记录）；
商品实物、缺陷证明（照片、视频、检测报告）；
经营者欺诈证据（广告宣传页、聊天记录、虚假承诺录音）。
协商解决
先与经营者协商，明确要求退货退款及三倍赔偿。
投诉举报
协商不成可向以下部门投诉：
消费者协会；
市场监管部门（针对虚假宣传、质量问题）；
法院起诉（争议金额较大或人身损害案件）。
五、注意事项
诉讼时效：
一般消费纠纷诉讼时效为?3年，自知道或应当知道权益受侵害之日起计算。
免责情形：
经营者能证明无主观故意欺诈（如自身不知情且非重大过失），可能不适用三倍赔偿，但消费者仍可要求退货退款。
例外商品：
二手商品、拍卖品等特殊交易，需根据具体交易约定判断是否适用。
六、法律依据
《消费者权益保护法》第55条
《侵害消费者权益行为处罚办法》（细化欺诈行为认定）
《民法典》第1207条（产品责任与惩罚性赔偿）
总结：消费者遭遇欺诈时，可主张“退一赔三”；若因缺陷商品遭受严重人身损害，可进一步主张两倍以下惩罚性赔偿。建议保留完整证据，通过协商、投诉或诉讼积极维权。
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