《旅行社经营与管理》 第五章 旅行社接待业务--习题集及答案.docxVIP

旅行社接待业务

一、判断题

1、由于旅游接待工作的对象是不同的人，所以我们必须为游客提供规范化的服务。（×）

2、旅游接待作为一项文化性较强的工作，旅行社的导游人员起着关键的作用。（√）

3、旅游团队一般分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队三种类型。（√）

4、由于我国地大物博，有着丰富的人文旅游资源和自然旅游资源，因此入境旅游团队一般在我国的停留时间较长。（√）

5、中国公民自费出境旅游主要是以散客的形式进行。（×）

6、导游在接团前应熟悉旅游接待计划，包括旅游团成员的基本信息，比如团队人数、年龄构成、职业、收入、宗教信仰等。（×）

7、旅行社接待部分应根据导游的知识水平、兴趣专长、身体条件、性格特点、外貌等为其安排合适的旅游团队。（×）

8、在实际接待过程中，接待人员承担着主要的接待工作，所有的工作都由其独立完成，旅行社不需要对这一阶段的工作进行管理。（×）

9、接待服务的标准化是指接待人员按照一定的标准向旅游团提供旅游过程中的相关服务。（√）

10、一般来说，散客拼团的接待难度较大。（√）

二、单选题

1、旅行社的主要接待人员不包括（C）。

A、地陪导游B、全陪导游C、旅游销售人员D、领队

2、旅行社接待业务通常会涉及多个旅游企业，需要这些旅游企业