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高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试练习题库(附含答案)

选择题

1.以下哪种车型不属于一类车的是（）

A.7座及以下小型客车

B.2吨及以下小型货车

C.8座小型客车

D.蓝牌的小型客车

答案：C。根据高速公路收费车型分类标准，一类车包括7座及以下小型客车、2吨及以下小型货车等，8座小型客车属于二类车。

2.当车辆通过收费站ETC车道时，显示“卡签不符”，应该（）

A.直接放行车辆

B.让司机自行处理

C.引导车辆至人工车道，检查OBU和ETC卡是否匹配，并进行相应处理

D.要求司机重新安装OBU

答案：C。当出现“卡签不符”情况时，不能直接放行车辆或让司机自行处理，也不是要求司机重新安装OBU，而是要引导车辆至人工车道，检查OBU和ETC卡是否匹配，并进行相应处理。

3.收费员在收费过程中，发现司机使用假币，正确的做法是（）

A.没收假币，开具没收凭证

B.退还假币，让司机更换真币

C.直接报警

D.自行留下假币

答案：A。按照相关规定，收费员发现假币应没收假币，并开具没收凭证，不能退还假币或自行留下假币，在一般情况下不需要直接报警。

4.高速公路收费系统中，以下哪个设备用于读取ETC卡信息（）

A.车道控制器

B.费额显示器

C.天线

D.票据打印机

答案：C。天线是用于读取ETC卡信息的设备，车道控制器负责控制车道设备运行，费额显示器显示收费金额，票据打印机用于打印票据。

5.一辆超载货车通过收费站，收费员应（）

A.按正常收费标准收费

B.拒绝其通行

C.按照规定对超载部分加收通行费

D.只对超载部分收费

答案：C。对于超载货车，收费员应按照规定对超载部分加收通行费，而不是按正常标准收费、拒绝通行或只对超载部分收费。

填空题

1.高速公路收费工作的基本原则是（依法收费、应征不漏、应免不征）。

答案：依法收费、应征不漏、应免不征。这是高速公路收费工作必须遵循的基本原则，确保收费工作的合法性和公正性。

2.收费员在上班前要做好（上岗准备）、（设备检查）等工作。

答案：上岗准备、设备检查。上班前做好上岗准备，如整理着装、准备好工作用品等，同时检查收费设备是否正常运行，确保收费工作的顺利开展。

3.ETC系统主要由（车载电子标签）、（路侧单元）和后台结算系统组成。

答案：车载电子标签、路侧单元。车载电子标签安装在车辆上，路侧单元安装在收费站ETC车道，二者配合实现不停车收费，后台结算系统则完成费用结算等工作。

4.收费票据分为（定额票据）和（非定额票据）两种。

答案：定额票据、非定额票据。这是高速公路收费票据的两种常见类型，根据不同的收费情况使用。

5.车辆通行费的征收方式主要有（人工收费）、（半自动收费）和（全自动收费）三种。

答案：人工收费、半自动收费、全自动收费。人工收费由收费员手动操作，半自动收费借助一定设备辅助，全自动收费如ETC则实现了不停车自动收费。

判断题

1.收费员可以在收费亭内与同事长时间聊天。（×）

答案：错误。收费员在工作期间应保持专注，不能在收费亭内与同事长时间聊天，以免影响工作效率和服务质量。

2.对于持有效免费凭证的车辆，收费员应核实后直接放行。（√）

答案：正确。当车辆持有有效免费凭证时，收费员核实后应按照规定直接放行，确保应免不征。

3.收费设备出现故障时，收费员可以自行拆卸维修。（×）

答案：错误。收费设备出现故障时，收费员不应自行拆卸维修，应及时报告相关技术人员进行处理，以免造成设备损坏或安全隐患。

4.司机对收费金额有异议时，收费员应耐心解释，必要时提供相关收费标准依据。（√）

答案：正确。当司机对收费金额有异议时，收费员有责任耐心解释，并在必要时提供相关收费标准依据，以解决司机的疑问。

5.可以随意更改收费系统中的收费标准。（×）

答案：错误。收费标准是由相关部门制定的，不能随意更改，收费员必须严格按照规定的收费标准进行收费。

解答题

1.简述收费员在遇到车辆冲卡时的处理流程。

答案：当遇到车辆冲卡时，收费员应立即记录冲卡车辆的特征，如车型、颜色、车牌号码等；迅速报告班长和监控室，说明冲卡车辆的情况和冲卡时间、地点；监控室应及时调取相关监控录像，以便后续处理；班长组织人员对冲卡情况进行调查，如查看现场痕迹等；根据记录和调查情况，通知相关部门进行追查，如报警等；事后对该事件进行总结分析，完善防范措施，避免类似情况再次发生。

2.请说明ETC车道和人工车道在收费流程上的主要区别。

答案：ETC车道收费流程：车辆进入ETC车道，路侧单元自动读取车载电子标签信息