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经典绩效工具

绩效领导力:教练式辅导的GROW模型

开篇语：绩效管理成功的关键在于绩效文化和领导力

在绩效管理的实施上，非常多的企业还存在很多问题，高质量的绩效管理

方案运行之后却无法得到高价值回报的〃无力感〃时常困扰着企业老板和人力资

源部。

他们经常困惑一个事情：〃为什么前期工作那么充分，花了那么多的时间

探讨战略目标、探讨目标分解、探讨行动计划，每个人的考核指标都定得很清晰

了，也都讨论了很多轮，最终考核结果仍然不能如实反映在企业的经营结果上?

为什么绩效管理实施了那么久，经理的行为还是我行我素，员工还是不能自动自

发，绩效考核结果还是迟迟出不来?到底要怎么做才能真正让企业走向战略绩效

管理之路呢？〃

实际上，绩效管理没有有效落地的根本原因还是在于人O

管理体系改变了，但是执行管理体系的人没有转变，管理者的思想没有转

变;绩效管理的流程更新了，执行绩效管理机制的人的头脑没有更新。当管理者

的思想观念没有转变的时候，绩效管理就只是老板的或者是人力资源部的一厢情

愿，而不是每个管理者和员工的共同的事情。可想而知，这种状态下，谈何落地,*

■

谈何有效？

因此，我们需要把对绩效管理的关注点转移到软性的东西上，关注〃绩效

导向的企业文化塑造〃和“管理者领导力的提升0

今天，借本次经典绩效工具的分享机会，我重点谈一下管理者绩效领导力提升

的经典模型：教练式辅导的GROW模型，如图1所示。

醐意识

环

境

树立责任感

有效的提问

技能

积极的倾听

H

目标（Goal）:你想要什么？|

顺T现实（Reality）:现在正在发生什么？

序T选择（Options）:你能做什么？

决心（Will）:你想做什么？

图1基于意识和责任感激发的教练式辅导模型

1.激发员工自我意识，帮助员

构建教练式辅导的环境从两个方面入手，一是激发员工意识，二是帮助员

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工树立责任感。这是两个基本点，要始终牢记，后面所有的技能和方法最终都围

绕这两个基本点展开，离开了这两个基本点，最终无法做到深度的辅导，甚至会

被员工认为是管理者在耍手段、炫技巧。

我们能影响和控制我们能意识到的事情,而我们意识不到的事情在控制着我们。

我们能意识到的事情，我们可以做出判断，它对我们是有利的还是不利的,我们可以

知道它的状态是什么样子的，我们该如何和它相处和互动，进而掌握局面;而我们不知

道的事情，我们无法做出清晰的判断，因此也就难以对其产生具

体有效的影响。因此，作为员工绩效教练，经理首先要关注员工的意识激发，经

理要反思自己在与员工探讨绩效目标和行动计划的时候是否关注了员工的意识，

是否通过有效的方法激发了员工的意识。

什么叫激发意识？我们举一个小例子来说明。例如，我手里拿着一个〃土

豪金〃颜色的手机，我说：〃小王，你看，这个手机的颜色是’土豪金’的。

这种方式不叫意识激发，这是经理告诉员工一个事实，员工没有参与思考，只是

被动地接受了一个结果。

F面，我们换一种说法，就不一样了，我问：〃小王，你看一下，这个手

机是什么颜色的？〃这时候，小王就要动脑子思考了，就要在赤橙黄绿青蓝紫各

种蓝色里搜寻，就像在自己的文件柜里找东西一