汽车销售实用教程课件单元一客户接待规范.pdf

单元一、客户接待规范

销售流程

客户开发

客户接待

•客户开发

•客户接待

•需求分析客户关怀

需求分析

•产品介绍

•试乘试驾

•产品确认协商成交

•协商成交新车交付产品介绍

•新车交付试乘试驾

•客户关怀产品确认

逆流而上，道阻且长，所谓伊人

单元一、客户接待规范

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逆流而上，道阻且长，所谓伊人

单元一、客户接待规范

接待关键点：建立完美第一形象需

求自知自信（见面）

•梁笑笑：你喜欢我什么？

•秦奋：我说过喜欢你吗。

•梁笑笑：要诚实，这是我们之后在一起的前提。

•秦奋：我想和你在一起的前提就是找不到之前比你

还傻的人。

•梁笑笑：我以后不会再那么傻了。

•秦奋：你啊，想三心二意还没那本事，逢场作戏你

都不会，全写在脸上了。我把话放这儿，他这一页

你是还没有翻过去，一旦翻到新的这一页，你照样

会一心一意。我就是看准了这一条才容忍你现在的

表现。你傻，我可不傻。

逆流而上，道阻且长，所谓伊人

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一、目的和意义

•1、破冰，让客户进入舒适区，延长客户在

展厅逗留的时间；

•2、初步了解客户的需求；

•3、树立销售顾问专业可信赖的个人形象，

降低客户的提防心理。

逆流而上，道阻且长，所谓伊人

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二、工作标准

•1、电话接待工作标准

•1）电话铃响三声内（若铃声为彩铃时，则要求在

10秒内）接听电话，热忱询问：“您好，这里是

**专营店，销售顾问××为您服务”。

•2）让客户充分表达需求，并对重点内容进行记录。

•3）根据来电客户的不同需求提供相应的服务

•4）询问客户是否还需要其他帮助。

•5）请客户留下联系方式，以方便后续跟踪。

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二、工作标准

•6、感谢客户来电，等待客户挂电话后再挂电话。

•7、挂电话后30分钟内将自己姓名及电话交谈中的

主要信息以短信的方式发送给客户，并在短信中

感谢客户来电。

•8、详细登记《DMS系统》，针对二次购车的客户

应记录置换意向，为进行客户开发管理做好准备。

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二、工作标准

•2、展厅接待工作标准

•1）对来车敬礼致敬，“欢迎光临，请问您是看车还是维