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信访工作计划

信访工作背景与目标

信访接待与处理程序规范

信访事项分类管理策略部署

信访数据统计分析及应用展示

信访工作队伍建设与培训安排

宣传引导策略在信访工作中应用

目录

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信访工作背景与目标

当前，群众反映问题的渠道日益多样化，包括来信、来访、电话、网络等多种形式。

信访渠道多样化

随着社会经济的发展，信访问题涉及领域广泛，包括土地征收、房屋拆迁、环境保护、劳动保障等，处理难度较大。

信访问题复杂化

国家加强了对信访工作的法制化建设，出台了一系列相关法律法规，为信访工作提供了法律保障。

信访工作法制化

信访工作现状分析

信访数量居高不下，处理难度较大；部分群众信访行为不规范，存在过激行为；一些地区或部门对信访工作重视不够，存在推诿扯皮现象。

国家加强了对信访工作的领导和支持力度；信息技术的发展为信访工作提供了新手段和新途径；社会各界对信访工作的关注度和支持度不断提高。

面临挑战与机遇

机遇

挑战

建立健全信访工作机制，畅通信访渠道，规范信访秩序，提高信访工作效率和质量，切实维护群众合法权益和社会稳定。

目标

有利于密切党和政府与人民群众的联系，增强群众对党和政府的信任和支持；有利于促进社会公平正义和法治建设，维护社会和谐稳定；有利于推动改进工作作风和提高服务水平，树立良好的政府形象。

意义

预期成果

信访工作机制更加完善，信访渠道更加畅通，信访秩序更加规范，信访工作效率和质量明显提高，群众满意度不断提升。

效益评估

通过信访工作计划的实施，能够有效解决群众反映的突出问题，切实维护群众合法权益；能够推动政府部门改进工作作风、提高工作效率和服务水平；能够增强群众对党和政府的信任和支持，促进社会和谐稳定。

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信访接待与处理程序规范

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接待流程梳理与优化

设立专门的信访接待窗口或部门，明确接待时间和地点。

制定详细的接待流程，包括登记、核实身份、了解诉求、解答疑问等环节。

对接待人员进行专业培训，提高其业务水平和服务意识。

定期对接待流程进行梳理和优化，提高接待效率和质量。

03

制定信访事项分类标准，明确各类事项的处理程序和责任部门。

建立信访事项办理流程，包括受理、调查、处理、回复等环节。

实行信访事项办理时限制度，确保信访事项得到及时处理。

对处理结果进行跟踪和评估，确保处理效果符合预期。

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严格核实信访人身份和诉求的真实性，防止虚假信访和恶意信访。

在处理过程中要保护信访人的隐私权和合法权益，避免泄露个人信息和引发纠纷。

对于涉及敏感问题或重大利益的信访事项，要进行风险评估和预案制定。

对于处理结果要及时向信访人反馈，并做好解释和说明工作。

关键环节把控及注意事项

汇总信访工作中常见的问题和疑点，制定解答方案和指导手册。

设立咨询电话或在线答疑平台，为信访人提供实时解答和指导服务。

通过宣传栏、网站等渠道发布常见问题解答，方便信访人了解政策和程序。

定期对常见问题进行更新和完善，以适应政策法规的变化和信访工作的需要。

常见问题解答与指导

03

信访事项分类管理策略部署

诉求类

举报类

纠纷类

其他类

主要涉及民生问题、政策咨询、意见建议等，依据其紧迫性、影响范围进行划分。

包括民事纠纷、行政争议等，依据其复杂程度、调解难度进行划分。

针对违法违纪行为、侵害群众权益等问题的举报，依据其真实性、危害程度进行划分。

不属于以上三类的信访事项，如信访人个人诉求等，依据其具体情况进行划分。

诉求类处理原则

举报类处理原则

纠纷类处理原则

其他类处理原则

各类事项处理原则和方法论述

严格保密、认真核查，依法依规处理。方法包括调查取证、转交有关部门处理等。

公平公正、调解优先，注重法律效果和社会效果相统一。方法包括调解协商、引导诉讼等。

具体问题具体分析，妥善处理。方法包括沟通协调、解释说明等。

积极回应、及时解决，注重源头治理和长效机制建设。方法包括调查研究、政策解读、协调解决等。

针对重点问题

制定专项攻坚方案，明确责任部门、时间节点和具体措施，加强督导检查，确保问题得到根本解决。

针对难点问题

深入调查研究，找准问题症结，提出切实可行的解决方案，并加强跨部门协作，形成工作合力。

重点难点问题攻坚方案制定

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跨部门协作机制构建

建立信息共享机制

实现各部门间信访信息共享，提高信息利用效率。

建立联合督办机制

对重点难点问题进行联合督办，确保问题得到及时有效解决。

建立会商研判机制

针对复杂信访问题，组织相关部门进行会商研判，共同制定解决方案。

建立责任追究机制

对信访工作中出现的推诿扯皮、敷衍塞责等现象进行严肃处理，追究相关责任人的责任。

04

信访数据统计分析及应用展示

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通过信访系统、电话、邮件、走访等多种渠道收集信访数据，确保数据的全面性和准确性。

数据采