患者健康随访管理系统建设方案.docx

患者健康随访管理系统

建

建设方案

二〇xx年十月

目录

一、建设背景 1

（一）行业背景 1

（二）政策要求 1

二、现状及需求分析 2

三、建设目标 5

（一）标准规范 5

（1）技术标准规范 5

（2）数据标准规范 5

（3）管理标准规范 5

（4）业务标准规范 5

（5）信息安全规范 6

（二）总体目标 6

四、建设方案 8

（一）总体架构 8

（二）系统核心功能 9

（1）数据采集 9

（2）随访业务系统 9

（3）微信小程序应用服务 10

（4）微信集成服务 10

（三）系统特点 10

（1）自动获取数据 10

（2）简单明了的随访工作台操作界面 10

（3）随访路径灵活配置，以最优的方式触达用户 11

（4）自动入组，动态创建随访计划 11

（5）多途径精准触达患者 11

（6）自动拨号随访 12

（7）支持移动随访 12

（8）患者数据深度挖掘 12

（9）医患沟通更方便 12

（10）短信管理 13

（11）多维度自动统计分析，随访执行情况分析及监管13

（12）完善的随访监察机制 13

（13）系统易扩展性 13

（四）系统性能指标 13

（五）随访模式 14

（六）系统功能 15

（1）随访管理系统PC端 15

（2）移动医生端 30

（3）移动患者端 35

（七）软硬件清单 39

（1）软件详细清单 39

（2）硬件与语音服务清单 45

（八）接口对接规划 46

（1）院内信息系统对接 46

（2）第三方语音平台对接 47

五、安全性设计 48

（一）软件方面 48

（1）系统安全性原则 48

（2）基于用户名密码的登录验证过程 49

（3）严格的权限管理 49

（4）应用级安全 49

（二）硬件方面 49

（1）物理安全 49

（2）网络安全 49

（3）主机安全 50

（4）系统软硬件安全设计 50

（5）数据安全 50

（三）安全管理 51

六、项目实施 51

（一）项目启动 51

（二）规划项目实施计划 51

（三）环境搭建 52

（四）需求调研 53

（五）设计开发测试 53

（六）编制业务流程规范 54

（七）基础数据准备 54

（八）用户培训及测试 55

（九）系统试运行 55

（十）系统上线 55

（十一）项目验收 56

七、售后服务方案 56

（一）产品质量保证 56

（二）售后服务内容 56

（1）安装服务 56

（2）系统维护服务 57

（3）系统升级服务 57

（4）技术支持服务 58

（5）外部系统接口服务 58

（三）故障的响应时间 58

（四）售后服务方式 59

（1）采取标准化实施策略 59

（2）生命周期内长效服务 60

（3）驻场或者远程技术服务 60

（4）全程无缝服务 60

（5）电话及互联网服务 60

（6）上门现场服务 61

（7）自助维护技术支撑 61

（8）定期健康回访 62

八、关于福鑫 62

九、应用案例 65

（一）钟祥市人民医院 65

（二）枝江市人民医院 67

一、建设背景

（一）行业背景

随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗；另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。

但是，现有的随访方式较为单一集中式随访，随访操作人员不能很好的了解患者相关情况，只是单纯询问一些满意度情况，造成医患之间不能很好的进行沟通，特别是缺乏针对一些慢性病、重点疾病、专科疾病和术后等的跟踪随访。在随访的过程中由于对随访问题未能规范化，严重影响了随访数据的利用与分析。

因此，医院信息化建设需为建立以诊后患者管理为切入点，基于人工智能、物联网、大数据等核心技术手段，帮助医院搭建起全院级的患者健康随访管理系统，基于不同随访场景，建立随访任务，根据系统安排自动触发随访计划，提醒临床随访任务，支持提供就诊满意度调查、院后随访、科室专病随访、科研随访宣教等连贯的诊后患者