电商消费者保障协议（2篇）.docxVIP

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电商消费者保障协议

甲方应保证所提供的商品信息真实、完整、准确，不得虚假宣传、误导消费者。乙方在购买商品前，应仔细阅读商品描述、规格、价格等信息。

2.价格保障

甲方承诺，在同等条件下，所售商品价格不高于其他电商平台。如乙方发现同款商品在其他平台价格更低，甲方应予以核实并在合理时间内给予差价补偿。

3.售后服务

甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。乙方在购买商品后，如遇质量问题或售后服务问题，有权要求甲方按照国家相关法律法规和本协议规定予以处理。

4.个人信息保护

甲方承诺，严格保护乙方的个人信息，不泄露、出售或非法使用乙方个人信息。乙方在注册、购物等过程中，应遵循诚信原则，如实提供个人信息。

5.争议解决

如双方在交易过程中发生争议，应首先通过协商解决。协商不成的，可以向相关消费者协会、行政监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼。

6.法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律法规。

四、协议生效

1.本协议自双方注册、登录甲方平台之日起生效。

2.甲方有权根据法律法规、行业规范及业务发展需要，对本协议进行修订。修订后的协议将于发布之日起生效，乙方继续使用甲方平台，视为同意修订后的协议。

五、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（电商平台）：________

乙方（消费者）：________

签订日期：________

电商消费者保障协议（二）

一、协议宗旨

本《电商消费者保障协议》（以下简称“本协议”）旨在规范电子商务平台（以下简称“平台”）的运营行为，保障消费者（以下简称“用户”）的合法权益，维护良好的网络购物环境，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

二、协议主体

1.平台运营方：指拥有并运营本平台的法人或者其他组织。

2.用户：指在平台上注册、购物、享受服务的个人或单位。

三、用户权益保障

1.平台承诺提供真实、准确、完整的商品信息，确保商品质量符合国家相关标准。

2.平台承诺遵循公平、公正、公开的原则，为用户提供优质的商品和服务。

3.平台承诺保障用户隐私，不得泄露用户个人信息。

4.平台承诺及时处理用户投诉，为用户提供满意的解决方案。

5.平台承诺为用户提供便捷的退换货服务，保障用户合法权益。

四、用户义务

1.用户应遵循诚实守信原则，不得在平台上发布虚假信息、恶意攻击他人、侵犯他人合法权益。

2.用户应遵守平台规则，不得利用平台从事违法活动。

3.用户应妥善保管自己的账户信息，不得将账户借给他人使用。

五、售后服务

1.平台提供七天无理由退换货服务，具体规则详见《七天无理由退换货政策》。

2.平台承诺对售出商品提供完善的售后服务，确保用户权益。

3.用户在收到商品后，如有质量问题，可在规定时间内向平台提出投诉，平台将及时处理。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地的人民法院提起诉讼。

七、协议变更

1.平台有权根据法律法规、市场环境等因素，对本协议进行修改和补充。

2.修改后的协议将在平台上进行公告，用户继续使用平台服务视为同意修改后的协议。

八、其他

1.本协议自用户注册平台之日起生效。

2.本协议一式两份，平台和用户各执一份。

平台运营方：________________

用户（签名）：________________

签订日期：________________