原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旅游咨询服务营销发展现状研究
——城市旅游咨询服务分析
目录
摘要……………2
引言……………3
第一章现状分析……………3
第一节彰显城市形象………3
第二节国内城市旅游咨询服务蓬勃发展…………………4
第二章问题的显现…………5
第三章对策研究……………5
第一节影响旅游咨询服务提供的因素…………………5
第二节旅游咨询服务营销策略研究…………………6
第四章结论………………7
结束语………………………8
致谢………………………8
参考文献……………………8
1
【摘要】
党的十七大报告提出，加快发展服务业，全面提高服务业特别是现代服务
业水平。旅游咨询服务属于新型服务业，是旅游服务的高级形态。其营销效果
的优劣直接影响旅游经营绩效。为有效赢得市场竞争，旅游咨询服务需要科学
制定营销策略。
当前，我国不少城市都设立了旅游咨询服务机构，在为旅游者提供旅游信
息咨询及相关服务上，积累了一定经验，获得了较快发展。然而，与世界成熟
的运行模式和服务体系相比，由于在认识上存在误区，我国相当多的旅游咨询
服务中心还存在功能不够完善、布局不尽合理、服务欠规范等问题，尚难适应
旅游业日益发展的形势需求。业内人士指出，旅游咨询服务中心的建设发展，
实际上从一个侧面折射出旅游业被重视的程度，折射出一个城市的服务理念和
对旅游者的人文关怀，也折射出旅游业的发展态势。
[关键词]旅游咨询服务营销城市
2
引言
传统的旅游咨询服务是政府主导的旅游服务推展模式，主要起到窗口宣传
和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅
游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书
阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等
被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为主：一是由政府旅游管理
部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社
联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市
场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游
规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公
共服务提供型的经营运作模式。
目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨
询公司。约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务
为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个
层次：第一层次是外国知名咨询公司。其从业人员素质较高，有强大的组织网
络和资源库支持。收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨
询服
文档评论（0）