评价中心使用手册测评师--操作指南.pdfVIP

操作指南

4.1测评师

4.1.1测评前

熟悉各个测评活动、具体案例

熟悉测评对象的基本背景

熟悉评价标准

了解整体测评方案、时间安排

事先布置好相关的场所及环境、榷备好测评过程中所需要的各种道具

4.1.2测评中

严格按照标准化程序进行测评

按照指导语指导测评活动的实施

观察：根据评价中心的评分标准进行观察评分。要注意不仅仅聆听测评对象

的言语表述，更重要的是观察其行为举止和肢体语言

记录：首先要记录原始行为，其次才记录所做的判断

参与度：测评师在测评过程中不应随意打断测评，不应对被测人员进行结果

解释或引导、提示

4.1.3测评后

评分：每个测评师对依据测评对象在测评过程中的表现对各个测评对象的各项素

质进行评分。评分应按照事先设定好的统一的评价标准进行，不得随意做出结论。

在观察阶段的记分过程中,某一个测验完毕之后，测评师就根据测评指标的定义

和成功行为特征和评分标准进行评分。

讨论：各个测评师对每个测评对象给出的分数通常会有所差距，因此必须经过一

定的讨论过程，交换信息和观点，解决矛盾，给出最终的分数。

撰写报告：应根据标准格式出具测评报告，尽量全面反映测评人员的情况。评估

报告的撰写需要全面、客观而且富有建设性。它是评价中心流程评估效果的证明，

也是组织在评价上的高成本投入获得的回报和收益之一。报告的作者一般为参与

评价中心实施的测评师，他们对测评对象的行为观察最为直观，反馈时也会更有

效。报告一般包括以下内容：总体表现的简述，某种形式的结论性评语，对每个

标准的解释和评价，针对未来的培训和发展建议等等。以下范畴是比较常用的报

告内容：

基本情况：描述个体在各个标准上的表现。

测评中表现：分别说明个体在各个测评活动中表现如何，独立工作情景中是如何

表现的，在团队中与他人是怎样互动的。

优缺点总结：说明被测评师的强项和需要改进之处。

发展和行动计划：根据工作特点，提出关键发展计划和可行性行动计划。

保密：施测人员有对测评结果保密的义务，不得向无关人员透露测评结果

4.2组织者

测评前：

确保方案周密完善

确保所有参与者得到充分、准确的信息（时间、地点、日程表、需要进行的

准备等）

确保测评场地和相关设备、工具齐全

测评中

协助行政事宜，提供各方面支持，保证测评顺利进行

在不同小组中进行协调

对测评过程中出现的各种问题进行解决

测评后：

组织回收资料、清理场地等

4.3角色扮演者

测评前：

对所参与的情境做足够的了解

对所扮演的角色有充分的把握

熟悉基本台词（如有）

测评中

按照设定的情境和角色进行角色扮演，与测评对象进行互动

实施过程要求按照每一具体演练的不同规范进行操作

4.4工具操作指南

4.4.1面谈

操作要点：

时间：40-60分钟

现场示意图：

避免提问明显有特定答案的问题（如：你认为自己是个有责任心的人吗？）

避免提问只需回答是或否的问题（如：你喜欢这份工作吗？）

避免提问可供选择的问题

对方回答不清晰时或验证某个判断时，及时跟进存有疑惑的问题点或做判断

的问题点，进行澄清或验证

问题中尽量包含一些可以量度的结果（销售收入、利润率等）

确保了解测评对象表达的意思

判断要点：

所做的判断和依据的信息之间必须有正确的逻辑关系

应对所作判断进行验证

4.4.2无领导小组讨论

操作要点：

时间安排：一般时间在1小时左右

现场示意图：

不指定每个测评对象应该坐在哪个位置，而是让所有参与者自行安排、自行

组织

根据小组讨论过程中成员发挥的作用可以分类：主导者、创新者、执行者、

组织者、附和者、操纵者、自由人等

开始阶段由主测评师宣读讨论的注意事项和讨论的题目，之后为自由讨论阶

段，测评师不作任何干预

问题的设计很重要：需要与测评目的相匹配；适合测评对象的背景；题目倾

向于能够产生冲突；对需要考察能力要有针对性

非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）和行为的

观察非常重要

沟通能力只是其中一个考核点，不应无限放大

判断要点：

发言的