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航空公司乘客转机身份核实流程

一、制定目的及范围

在航空公司运营中，乘客的身份核实至关重要，尤其是在转机过程中。这一过程涉及到乘客的安全、航班的顺畅以及航空公司的合规管理。为确保转机乘客身份核实的高效性和准确性，特制定本流程。该流程适用于所有国际及国内航班的转机乘客，涵盖从乘客抵达转机区到最终登机的整个身份核实过程。

二、转机身份核实的原则

转机身份核实应遵循以下原则：

1.确保乘客身份信息的准确性与真实性，防止身份冒用情况的发生。

2.保证流程的高效性，减少乘客等待时间，提高客户满意度。

3.保护乘客的隐私信息，确保所有信息的保密性与安全性。

4.符合国家及国际航空安全法规，确保航空运输的安全性。

三、转机身份核实流程设计

1.乘客抵达转机区

当乘客从到达航班下机后，需按照指示标识前往转机区。在转机区，设置清晰的指示标志，指导乘客到达身份核实区域。工作人员应在此区域进行乘客的身份核实准备，确保设备正常运转。

2.身份信息收集

乘客在转机区需向工作人员出示有效身份证件及登机牌。工作人员应核对乘客的身份证件与登机牌上的信息，包括姓名、航班号及目的地。此环节使用电子设备进行信息录入，确保信息采集的准确性。

3.身份信息核对

工作人员通过系统核对乘客的身份信息，包括但不限于：

是否为有效乘客

是否存在黑名单或不合格乘客记录

航班信息是否与乘客的登机牌一致

核对过程中如有异常情况，工作人员应及时向安全部门报告，并采取相应措施。

4.身份信息验证

在核对身份信息后，系统将自动进行验证，包括人脸识别技术的应用。乘客需在设备前进行人脸识别，确保其身份与证件一致。若系统识别成功，乘客将获得转机放行的确认。

5.转机放行确认

一旦身份信息核实通过，工作人员需打印转机放行凭证，并将其交予乘客。凭证上应包括乘客的姓名、航班号、转机时间等信息。乘客需妥善保管此凭证，以备后续登机时使用。

6.乘客登机前再次核实

在乘客准备登机时，登机口工作人员需再次核实乘客的身份信息。乘客需出示转机放行凭证及登机牌，工作人员将通过系统进行最终核对，确保信息的一致性与准确性。

7.异常情况处理

在身份核实过程中，若发现乘客身份信息异常，工作人员应立即启动异常处理流程。包括但不限于：

询问乘客有关身份信息的详细情况

联系航空公司安全部门进行进一步调查

根据调查结果决定是否允许乘客登机或需采取其他措施

8.信息记录与反馈

所有身份核实及异常处理的记录应保存于系统中，以备后续审计及问题追踪。定期对身份核实流程进行评估，根据乘客反馈与实际操作情况进行优化调整。

四、流程文档及优化调整

每个环节的操作步骤应在流程文档中详细列出，以确保工作人员在执行过程中有据可依。流程文档需定期审核，根据实施过程中遇到的问题或乘客的反馈进行优化调整。特别是在技术设备的使用、人员培训以及安全要求等方面，应保持流程的灵活性与适应性。

五、反馈与改进机制

为确保身份核实流程的持续有效性，必须建立反馈与改进机制。包括：

定期召开流程评审会议，讨论实施过程中遇到的问题与改进建议。

设立乘客反馈渠道，收集乘客对转机身份核实流程的意见与建议。

根据反馈结果，制定相应的改进措施，并在流程文档中进行更新。

六、结语

航空公司乘客转机身份核实流程的设计与实施，旨在保障航空运输的安全与顺畅。通过科学合理的流程设计，航空公司能够有效提升乘客的转机体验，确保身份核实的准确性与高效性。对流程的持续优化与改进，将为航空公司在日益竞争的市场中，提供更具竞争力的服务保障。