原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
物业技能培训体系构建
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
服务标准体系
02
设备维护管理
03
安全防控培训
04
沟通协调技巧
05
法规政策应用
06
应急处置能力
01
服务标准体系
穿着得体、整洁，符合物业服务形象要求。
仪容仪表
微笑服务、主动问候、尊重客户。
行为举止
礼貌用语、表达清晰、语调温和。
语言表达
01
03
02
职业礼仪规范
忠诚敬业、尽职尽责、团结协作。
职业素养
04
标准化操作流程
接听电话、记录问题、安排处理、反馈结果。
接待流程
上门服务、操作规范、注意安全、完工验收。
服务流程
接受投诉、调查核实、处理解决、跟踪反馈。
投诉处理流程
突
文档评论（0）