客户行为分析：客户流失预测_11.基于流失预测的客户保留策略.docx

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11.基于流失预测的客户保留策略

在上一节中，我们已经介绍了如何构建客户流失预测模型。本节将重点讨论如何基于这些预测模型制定有效的客户保留策略。通过将人工智能技术应用于客户行为分析，我们不仅可以预测哪些客户可能流失，还可以制定个性化的保留策略，以减少流失率并提高客户满意度。

11.1识别高风险客户

11.1.1原理

客户流失预测模型的输出通常是一个概率值，表示某个客户在未来一段时间内流失的可能性。识别高风险客户是第一步，通过将这些预测结果排序，我们可以找到最有可能流失的客户。这些客户是我们需要重点关注的对象，因为及时的干预可以显著降低他们的流失概率